“太麻烦你们了，谢谢，非常感谢，运满满平台非常靠谱！”满帮集团注册司机王师傅向客服陈经纬电话中表示郑重感谢。

错打订金心焦急 满帮平台来帮忙

10月15号卡友王师傅在运满满平台上查找合适的货源订单，随后看到了一笔廊坊霸州到昆明呈贡的家具运输单，王师傅立马抢单，支付了450元订金，支付后却发现自己抢错单了拉不了。而此时离装货时间仅剩40分钟，这可把王师傅急坏了 ，“别耽误了人家事情“，王师傅心想，于是立马拨打货主电话想要解释，无奈电话一直联系不上，在连续打了7通电话仍然无人接听后，王师傅电话求助到了满帮平台。

“怎么办，我订金打错了，但是货主一直不接我电话。“”我刚用运满满不久，不知道要怎么操作“。客服小朱接到王师傅电话后耐心安抚，在得知王师傅不会操作后，主动帮王师傅发起了订金投诉申请。”王师傅，我给您操作好了，后面会有专门同学给您回电处理，您注意接听电话就好了。“

挂了电话20分钟后，王师傅就接到了满帮客服陈经纬的电话，在了解事情的大致经过后，因害怕王师傅等的着急，陈经纬当即加上王师傅的微信，并告知订金支付到平台是有担保的，让王师傅放心。随后立即与货主电话沟通，在向货主表达了司机师傅们的不易和生活艰苦后，货主也表示非常理解，并同意将450元的订金退还给王师傅。在求助满帮平台后，仅用时40分钟，王师傅便收到了订金退款。

高效服务暖人心 满帮平台有保障

运费、订金纠纷一直是困扰货车司机们的头疼问题，王师傅的遭遇也是很多货车司机都会遇到的常见问题。今年来，满帮集团不断升级“全能保障”服务，“运费必追”、“放空必赔”、“订金必保”，司机在线支付订金，非自身原因没装到货，满帮平台担保订金0损失。

除此之外，为了给货主司机带来更好的服务体验，除了建立更加标准化的保障体系，专业细致的客户服务不可或缺。为此满帮集团上半年成立单独的客户体验部门，通过大量的投入和对服务的不断打磨，体系化地提升客户体验。

在每一次司机权益得到保障的背后，都离不开客服团队的努力，他们在最平凡的岗位上，执着坚守，每一次用心的服务都在凸显着他们不可或缺的专业价值。公正，专业，用心，尽心，这是客户保障团队每个客服同学对自身的要求，更是满帮平台对用户的承诺。