12月9日，2021年度中国家电行业磐石奖颁奖盛典在杭州萧山开元大酒店盛大召开，苏宁易购帮客作为服务行业代表斩获服务创新标杆奖。

中国家电行业磐石奖面向家电产业链的各个环节，通过全网投票、评审组评选，选出最具代表性和最具特色的制造品牌、优质产品以及优秀商家。苏宁帮客近年来，以用户体验为核心，不断创新服务产品，提升服务体验，本次摘得磐石奖，正是对其在服务供应链领域坚持不断创新发展的高度认可。

正如苏宁易购帮客总裁助理韩景涛在“融·启未来”为主题的2021中国家电营销年会所言，苏宁易购帮客重点打造的互联网+家庭全场景服务平台，以四位一体的综合服务解决方案为夯实泛家居服务供应链提供了融合之道。

伴随新经济、新消费的发展，以往家电单一的安装、维修、清洗等服务已经无法满足消费者的需要。厨房、卫浴、客厅、阳台以及卧室的家居、家装需求，正在与家电服务深度融合，柜电融合、卫电融合、暖通新风、全屋净水已成趋势，而行业仍然面临家电、家装服务割裂、供应链效率低下、用户体验差的痛点。

在洞悉行业和用户需求的基础上，苏宁易购打通物流、售后、客服三大服务体系，向上游零售供应商提供全流程供应链解决方案，向下游终端消费者提供一站式家庭全场景服务解决方案，精准切入家电、家居全生命周期供应链体系，加速商品流通，升级消费服务。

全生命周期意味着不仅送装，以家电解决方案为例，苏宁易购帮客能够为家电客户提供包括新机安装、维修清洗、换新、回收在内的家电产品全生命周期解决方案。某空调品牌携手苏宁易购帮客后，半年时间销量同比提升156%，准时上门率提升至98.9%，客户满意度高达99.4%。面对更大范围的家电家装融合，苏宁易购帮客在全改、换新、全屋组装的能力足以支撑起客户家庭场景多种改造需求。

“存量时代的到来，融合的大幕已经拉开，苏宁易购帮客正在开放赋能中生长、输出更深层次的能力。”苏宁易购帮客总裁助理韩景涛现场表示。

作为国内最大的互联网+家庭全场景服务平台，苏宁易购帮客拥有强大的智慧履约运营网络，在全国拥有自营和加盟服务网点8000家，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万，服务能力触达全国98%以上区域。

在速度、专业、规范、收费4方面服务承诺上，苏宁易购帮客树立起行业服务标杆，闪电送装、“三段十八式”、收费可视化、多收费双倍赔等服务，将持续提升大家居后市场的服务质量和履约效率。

服务没有终点，融合正当其时。苏宁易购帮客将深研服务价值链，通过互联网+家庭全场景服务平台，架起供应链升级、消费升级的桥梁，携手开启更美好的未来。