2021年3月9日凌晨5时，中储智运值班客服接到一通电话，平台上一位货车司机焦急的称自己满载长绒棉的货车在青岛市黄岛区公路上莫名自燃，整车损毁

奇怪，货车明明正常行驶并未接触火源，货物在装载前也经过了严格的检查，却突然着火，造成了高达44.2万元的火灾损失。这究竟是怎么回事？

棉花怎么会自燃？

凌晨5：05分，中储智运理赔员在接到客服通知后，第一时间拨通事故货车司机的电话，详细了解了案件情况，初步判断是长绒棉自燃引起的火灾。是的，看起来白白胖胖的棉花，居然也是自燃“老手”，更是上了国家标准GB12268《危险货物名表》的“黑名单”。在棉花所在的编号41552序项中，还附有注释：“该项货物在国内运输时，经运输主管部门批准才可按普通货物办理。”

司机通过中储智运平台摘得的棉花运单都是合规的，但就算这样也无法完全杜绝棉花自燃的风险，尤其是长绒棉。根据2016年《数字化用户》期刊上的一篇论文研究结果，含油量5%和10%的长绒棉，在试验中会出现比脱脂棉和含油量较低的长绒棉都更明显的氧化自热现象。

原来，棉花主要成分是90%的纤维素，以及水分、油脂、蜡质和果胶质等，所以棉花如果是潮湿的，就会给微生物营造一个“舒适”的环境。微生物的侵袭分解会产生热量。当大量棉花堆积时，热量不能及时散发就会慢慢累积到棉花自燃点，造成火灾。

保险应该怎么赔？

虽然出了事，但幸运的是，货主在这趟长绒棉发运时，已在中储智运平台上选择了货物保障服务，若货物在运输过程中出现因条款已列明原因而导致的损失时，平台会有专人协助其处理货损事宜。

事故发生后，中储智运理赔员在电话中立即对事故车辆作出处理指引，并提醒司机多角度拍摄现场照片、视频，并保留现场等待保险公司查勘。

同时，理赔员也第一时间向保险公司报了案，并请保险公司以远程视频查勘的方式对现场影像资料进行取证，以尽量节省货主等待时间。

但这次的自燃，赔付起来尤其复杂。首先，由于要及时恢复早高峰路面通行，还产生了垃圾清扫等额外费用，致使赔付率超过了100%。其次，没烧完的长绒棉，保险公司认为还有残余价值，但实际处理中这些长绒棉显然并无残值。此外，因为承运车辆有随车货险20万，所以还面临着第三方代位追偿的情况。理赔过程中产生诸多争议，如何达成三方都满意的结果，这对理赔员和平台的专业性提出了极高的要求。

出于对平台的信任，货主当下就选择了由中储智运理赔员全权代表其与保险公司及时有效的对接，并负责理赔材料提供、报损项目填写、索赔金额协商等，经过多次反复沟通货主、承运人和保险公司三方，最终顺利使各方达成一致，核损金额定在了43.4万元，最大程度上避免了货主的损失，货主和承运人均表示了满意。

在货物运输过程中，运输的货物、货车和司机都有可能出现意外，且大宗货物运输涉及货值较高，为了规避风险、减少损失，购买货物保障服务至关重要。

中储智运货物保障服务，可以保障各种自然灾害、运输工具发生碰撞、火灾等意外事故及盗抢、货损货差等人为事故，保障货物类型涉及煤炭及制品、钢铁、机械设备、电器、化工原料及制品、粮食等多个品类，覆盖范围广，费率低至万分之0.5，如不幸发生事故，平台会派驻专业理赔人员全程协助处理，并对事故原因进行风险规避指导。

中储智运货物保障服务可在APP便捷购买，有货主自行购买、转嫁承运方、司机购买等多种方式，同时，还可针对货主个性化货物保障服务为其定制方案。