2020年“双11”比往年来得更早一些。在杭州，瓜山新苑兔喜超市早已进入旺季状态，这几天到门店取快递的人络绎不绝，“每天的入库快件都超过了1000票。”

这家兔喜超市位于杭州市拱墅区瓜山未来社区内，居住人群多是附近CBD的青年白领，这也是90后小哥郁超开的第六家兔喜快递超市。

做过电商客服经理，开过小龙虾夜宵店

“来了呀！”在杭州拱墅区瓜山新苑寻找了片刻，我们看到了这家开在社区里的兔喜快递超市，门店负责人是一名90后小哥。做快递之前，郁超在一家巧克力电商企业干了五年的客服经理，大概是这个原因，他和谁都“自来熟”。“我属于‘外交型’老板。”郁超打趣道。

位于杭州拱墅瓜山新苑的兔喜门店，出入来往的基本都是年轻人

后来，为了满足自己的爱好，2018年，郁超辞职开了一家夜宵店，每天掌勺炒小龙虾，“我爷爷那时是我们杭州拱墅区康桥镇上最有名的‘乡厨’，可能有这方面基因，我炒的龙虾特别受客人喜欢。”郁超说。

经营了一年多后，由于水产淡季，生意不景气，郁超关掉了夜宵店。2019年9月，郁超在自家小区楼下租了一间40平的商铺，开出了他的第一家兔喜门店。提及如何进入快递行业，他笑了笑说：“是我们家小区中通小哥介绍的，他常来吃嘛。”

药师妻子辞职助力，亲力亲为经营驿站

瓜山新苑兔喜快递超市于今年8月开业，在中通杭州康桥区网点的支持下，这已经是郁超开的第六家快递超市，“网点老板人很好，与他共事让我学到很多东西。”为了使新店尽早步入正轨，原本是制药师的妻子也辞职来帮忙。在夫妻两人用心经营下，六家门店的客户投诉几乎为零。

客户正在使用郁超引进的高拍仪一体机自助出库

瓜山新苑位于瓜山未来社区内，该社区是杭州城中村改造示范区，也是目前杭州最大的租赁型社区之一，主要针对杭州城北CBD的青年白领群体。“虽然目前小区的入住率只有30%，但是周围的智慧网谷小镇马上就建起来了，将引入新浪、360、联想、华为等大型企业，到时候件量一定会越来越多，而且这个社区都是年轻人，他们对代收驿站接受度和适应性相对更高。”另外，瓜山未来社区内具有业态保护政策，流量相对集中，这让郁超更加有信心。

货架的层高不同，整齐摆放着不同类型、不同大小的快件

目前，瓜山新苑门店仅运营三个月，郁超认为起步期做事一定要“亲力亲为”，店内的格局、装潢都是他一手设计。“不同层放置的包裹类型不同，比如第四层最窄，小包裹就可以立着摆放，客户更容易找到快件的同时也方便拿取。”郁超指着高低不一的货架格口介绍道。

郁超门店内准备了三台手推车供客户取件使用

作为年轻一代，郁超深知青年客户的服务需求，因此，在服务质量方面他也花了不少心思：为门店引入了三台高拍仪一体机，方便客户自助出库；店门口放置三台手推车，专门供给客户使用。另外，郁超还期望将来能引进智能送件机器人，使社区真正实现“未来化”。“高拍仪在‘双11’期间可帮了大忙，面对大量快递入库，有了高拍仪，客户的取件效率和体验还是非常好的。”郁超说。

拓展社区团购，做好驿站也让流量变现

今年7月，郁超用此前开设的两家相对成熟的兔喜门店“试水”社区团购业务。最初是和一家供应链公司合作，但效果并不理想，后来他又找了另一个商家合作，通过门店原本的客户基础，逐渐把社区团购业务做了起来。

社区团购的客户群每天都有人参与群接龙下单

“临安水磨年糕，早餐必备，袋装3斤，每包10元。”在社区团购服务群里，合作商家每天会安排专人发布类似的商品信息，买家在群内接龙式下单，下午四五点，下班高峰时段，购买的商品就会送到快递超市。短短一个月的时间，瓜山新苑兔喜快递团购群已经积累了140余名客户。

“目前主要通过线下活动去拉客户，比如送一些水果，获客成本在一块钱左右，但其实年轻人不是很吃这一套，他们更喜欢自主地去选择。”为此，郁超计划在未来推出广告位，在取件编码上放置商户的二维码，帮客户建立信息渠道。

郁超将快件摆放好，扫描入库

除了供应商供货，郁超也会从老家购入一些应季的农产品放在门店销售，如山核桃、笋干、番薯干等。

目前，瓜山新苑兔喜超市还没有进行相关的商业叠加，对此，郁超表示：“先把快递配送的最后一公里事业做好，等时机成熟，还是会积极创新，去做新的尝试。”这样讲时，他的眼中满是踏实与信念。

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