“老板，我来取个快递。”“妈妈，我也要和你一起取快递。”近日，在山东省德州市庆云县尚堂镇快递服务中心，一位年轻的母亲送孩子上学途中顺便来取快递。不到一分钟的工夫，母子俩便拿着快递欢喜离去。

　　自从德州市邮政管理局多措并举畅通末端投递“最后一公里”以来，如此便捷的取件场景已成为当地常态。

　　早尝试 多种模式优化并存

　　做好末端投递，关乎民生福祉。《中国邮政快递报》记者获悉，山东省邮政管理局要求各地市局大力优化快递末端投递格局，积极推进共享末端投递平台建设，加快形成宅递、箱递、站递综合互补服务格局。在探索末端共同配送方面，德州局在国家邮政局、山东局的指导下，早尝试、善探索，蹚出了一条多模式并存、多群体受益的末端共配新路子。

　　“我们探索末端共同配送模式的一个思路就是因地制宜，不搞一刀切，不搞大而全。”德州局局长张统柱介绍，该局以主体责任落实和服务质量提升为总抓手，不断激发企业内生动力，督导企业做好末端网点安全管理和服务质量，切实为群众带来实实在在的便利，树立了快递行业良好形象。目前，该局已在德州市区推出鼎信模式，在庆云县推出快递服务中心模式，在齐河县推出“6+1”快递驿站模式。这些模式各具特色，优化并存。

　　何为鼎信模式?德州市鼎信物流负责人周鹏介绍，在德州市区，按照“管理部门引导、协会指导、企业主导”的工作思路，多家快递企业整合现有品牌资源，由单一品牌兼营模式转向多品牌专营模式，由专业第三方德州鼎信提供专业化、规范化、集中化的投递服务，并依托“摩西管家”技术平台设立社区便民服务中心，聘请职业经理人经营管理末端网点。目前，德州市区已建立鼎信标准化便民服务中心72家。

　　德州各县级监管机构也在末端服务和共同配送方面进行了有益探索。“我们积极推进乡镇末端服务中心建设，尝试统一集中配送，实现了农村快递服务网点标准化、统一化、专营化运营。”德州局市场监管科负责人、庆云邮政管理局局长孔延表示，“目前，庆云县有乡镇末端服务中心16个，实现了全覆盖。”

　　此外，在齐河邮政管理局的积极推动下，申通、中通、圆通、韵达、百世、天天6家快递企业成立第三方公司，与“熊猫快收”达成合作，在该县社区和乡镇建立“6+1”快递驿站40个，集中收派不同品牌的快件，既降低了运营成本，又缓解了末端配送压力。

　　重监管 主管部门多措并举

　　4月12日9时许，一位客户来到德州市城区一家末端平台寄衣服。业务员先查验了客户的身份证件，随后将衣服展开铺在柜台前，仔细检查是否藏有违禁物品。同一时间，记者在德州市快递业远程实时监控平台前见证了这一幕。

　　末端服务畅通了，安全监管如果跟不上，则谈不上成功。为此，德州局采取布设监控平台、督导企业落实主体责任、开展彻底验视测试、加强安全培训等多种举措强化末端网点监管。

　　以监控平台为例，德州市区及庆云、齐河等区县均已实现末端监控平台全覆盖，做到末端区域监管无死角、无盲区。在这些监控平台上，监管部门可随时查看企业收寄验视等制度执行情况，对企业落实主体责任形成有效震慑。

　　只有激发企业内生动力，倒逼企业内部加强管理，才能促使企业更好地落实主体责任。记者了解到，鼎信物流管理的72个标准化便民服务中心，由公司内部安全员督导末端网点落实安全制度，企业安全员积极履职尽责，以督查、暗访、测试、奖惩等手段提升网点安全管理和服务质量。

　　“在企业不知情的情况下，我们通过县局跨区域交叉互查，市局督导，进一步激发企业内生动力。”孔延表示，此举能对目前末端网点存在的一些问题了解得更透彻。德州局还通过第三方开展彻底验视测试，摸清了阶段性主体责任落实成效，对末端网点存在短板的区域和品牌企业，通过约谈、通报企业总部、行政处罚等手段督促企业积极整改。“现在大部分企业都能彻底验视，各项规章制度落实得也比较到位。”

　　德州局定期给该市末端网点所属的企业负责人和安全员开展相关培训，再由他们把培训内容传达到末端网点。“跟着邮政管理部门学了很多法律法规，对我们现在业务的开展特别有帮助。”庆云县尚堂镇快递服务中心负责人贾振平每次培训结束后，都第一时间把她学到的知识传授给业务员。她告诉记者，以前客户比较排斥他们查验身份证件，现在由于邮政管理部门政策普及到位，大部分客户都比较配合。

　　谋长远 安全服务齐头并进

　　如何使这些末端共配平台建得好、立得住、扎得深?在德州局的指导下，各平台发挥自身优势，切切实实地用服务说话。

　　记者在采访中得知，贾振平既是优质寄递服务的提供者，也是末端平台整合的受益者。尚堂镇辖22个社区、2个独立村，总人口6.2万人，是庆云县人口、面积第一大镇。在庆云局的指导下，贾振平开始经营尚堂镇快递服务中心，如今日均派件量1000件，扣除房租、水电费、人员工资等成本，一年的纯收入达到20万元。“以前我在一个小平房里做快递，安全设施不太到位，服务质量也没有现在好。”

　　贾振平自从有了如今的这份事业，日子越过越有滋味。现在，她买了两辆厢式货车，雇了4个人，还是忙不过来。婆婆帮她带孩子，有时候帮她往电脑上输单号。她合计着，业务量还得往上走，到时候再雇一两个人。

　　“取件很方便。有时候忙起来忘记取了，他们还会打电话、发短信提醒。”在德州市江南水郡鼎信标准化便民服务中心，一位前来取件的小区居民对这一服务模式很认同。该服务中心负责人说：“我跟小区的人都很熟，大家都非常肯定我们的工作，还经常把一些东西临时寄存在这里。”该服务中心可提供上门送件，客户也可以自提。

　　周鹏告诉记者：“为了提升服务质量，鼎信物流实行‘白名单’管理制度，把重点客户的信息进行标注，如哪家有老人务必上门派送、哪个客户曾经针对某个问题有过投诉等，便于各服务中心提供有针对性的寄递服务。”

　　由于市区房租较贵，为了减轻各平台运营压力，鼎信物流尝试在部分平台叠加更多便民服务。

　　“我们已开发出生鲜采购、配送系统。这些平台周边小区很多，生鲜市场需求很大。我们从原产地选好生鲜农产品后，直接配送到有需求的平台。这些平台会辟出专门的生鲜销售区域，在为客户提供快递服务的同时，也增加收入，同时又对原产地的农产品外销和精准脱贫起到了一定作用。”周鹏介绍，德州市交投集团投资建设的金茂源快递分拣中心预计6月份全面建成，届时将依托园区和智能分拣设备，积极推广“拣仓配”一体化项目，把金茂源和鼎信物流末端网点有机结合，形成统一配送链条。“到那时，服务会更好、更快，运营压力也会大幅降低。”

　　庆云县则选择把末端平台运营得更专一、更专业。孔延说：“庆云县每个乡镇各有两个末端平台，既促使他们之间保持良性竞争，又可以保障他们把安全和服务做到位，实现平台‘吃得饱’‘开得好’。”贾振平也告诉记者：“快件安全方面的压力比较大，我会拿出更多的精力把安全措施落实到位。”

　　张统柱比较认同这些“不同”——因地制宜，因势利导。他表示，将继续督导各末端平台在安全和服务方面齐头并进;积极引导市场主体探索推进“人工+智能”的统一配送、集中配送、共同配送等集约化末端配送模式，推动行业高质量发展;鼓励末端根据各自情况实现“快递+农特产品销售”，助力精准扶贫和乡村振兴。