人生难道还有什么事，会比寻找答案更令人感到振奋?——阿西莫夫《银河帝国：基地》

　　艾萨克·阿西莫夫是“机器人三定律”的提出者，被称为“现代机器人学的基石”，他的思想对“机器人”学的讨论与发展产生了极为重大且深远的影响。

　　2018年12月31日，中远海运物流有限公司“阿西莫夫计划”物流RPA流程自动化项目正式在中远海运物流上海、宁波、青岛、大连四大区域试点上线。该项目瞄准“智慧物流”的发展方向，以最前沿的信息科技为手段，以客户最迫切的服务需求为指引，不仅提高了客户体验，同时还为企业绘制了智能化建设的规划蓝图，推动中远海运物流迈向新的征程。

　　据悉，“阿西莫夫计划”诞生于2018年4月，是中远海运物流着眼未来，明确智能化转型目标和发展路径，在智能机器人、深度学习、自动程序设计、数据挖掘等领域进行的尝试与探索。

　　RPA流程自动化——拒绝繁复，拒绝差错，拒绝低效

　　物流业已成为我国经济重要的支柱产业群，近年来第三方物流得到长足发展，既有量的增加，又有质的提高。但从整体上看，传统物流进一步发展的瓶颈和桎梏逐渐浮现——企业的规模有限，服务水平及信息化建设程度亟待提高。尤其表现在物流业务流程繁琐，在订单处理、费用录入、商务登账等重要环节缺少信息技术的支撑，需要大量的人力与时间投入。同时，业务单证处理效率低、信息反馈不及时、错误率高等问题也一直影响客服水平的提升。

　　针对这些服务短板与业务瓶颈，中远海运物流启动了“阿西莫夫计划”，旨在为客户带来先进、精准、全面、高效的服务，以前沿信息技术寻找解开桎梏的钥匙。 据介绍，“阿西莫夫计划”以建设“智慧物流”为目标，对人工智能等新型信息化技术进行探索，在充分了解业务流程痛点并深入分析的基础上，进行流程自动化(RPA)的搭建与应用。物流RPA继承了人工智能技术的智能、快速、便捷的基因，将智能化手段与传统物流业务相结合，实现物流业务处理流程的全面自动化与智能化。

流程自动化建设目标

　　身边的机器人——7X24小时连续无差错工作

　　“阿西莫夫计划”对中远海运物流涉及的八个业务板块进行业务调研和流程分析，综合其结果制定出了企业自动化推行的策略和路径。同时以货代板块为重点进行深入分析，对45个自动化机会进行了识别和筛选，最终得出了13个高机会的自动化场景。在验证了前期分析结果的同时，针对其中典型应用场景进行模拟分析，形成了一套依托于中远海运物流业务现状、从流程梳理到机会的分析筛选、效益评估和设计、最终开发实现的成熟方法论。

典型应用场景和功能特点

　　“阿西莫夫计划”相关负责人表示，相比于使用物流RPA之前，典型业务场景的平均工作时长降低了70%，在应用机器人协助操作的重点环节，能够实现0差错。目前该项目已经在上海、宁波、青岛、大连试点实现了十个流程的自动化，让物流RPA代替人的劳动。这十个流程原来共需耗时100多分钟，而现在RPA只需要不到十分钟，减少了大量客户等待时间。更重要的是，仅以目前的十个流程，RPA每年可解放50位业务人员，从而使更多的业务人员加入到客户服务岗位，全面提升客户体验度。

　　这个隐藏的机器人原来有这样的本领——

　　1. 它是一个基于桌面设备的软件机器人，并不是真实存在;

　　2. 它能够自动执行基本的标准流程化任务，完成那些低附加值且耗费时间的工作;

　　3. 它能够7X24小时连续工作，成本低，效率高、无差错;

　　4. 它的复制性和拓展性强，可适用于不同的业务场景和流程;

　　5. 它具备极强的管控和审核能力，实时追踪所有流程步骤。

　　“阿西莫夫计划”为中远海运物流带来了新的伙伴——机器人，就在我们身边。

　　未来目标——全面提升客户满意度

　　“阿西莫夫计划”RPA流程自动化接下来将在更多业务板块、更多公司进行推广，在未来全面覆盖的情况下，预计单证操作人员可以减少至目前的50%，工作效率将提升数倍不止。不仅为企业自身带来提高生产效率、减少错误率、降低人力成本的直接价值，还能充分实现以客户为核心，以为客户创造价值为目标，在提高客户服务水平、质量、效率的同时，全面提升客户满意度。

　　物流RPA是“阿西莫夫计划”探索智慧物流领域的开端，中远海运物流还将继续以客户为中心，立足中远海运物流管理及业务现状，更加全面而细致地梳理业务痛点和流程瓶颈，逐步深入并实现智能巡库、机器学习、数据分析、规则引擎等前沿智能解决方案，将智慧融入中远海运物流全球化物流网络中，不断自我突破，实现企业数字化转型。