“双12”是行业全年业务量忙时的次高点。据国家邮政局监测数据显示，今年12月12日全天，邮政、快递企业共揽收邮(快)件3.22亿件，比去年同期增长32.5%，再创历史新高。对比往年，今年“双12”呈现出哪些新特点呢?

　　业务量同比增幅超“双11”

　　对比刚刚过去的“双11”期间，“双12”业务量同比增长幅度更大。此前，“双11”期间(11月11日至16日)，全行业共揽收邮(快)件18.82亿件，同比增长25.8%;“双12”当日业务量则比去年同期增长32.5%。

　　多地同比增幅超100%

　　记者从国家邮政局获悉，“双12”当日，浙江、广东、江苏分列省(区、市)业务量前三位;金华、广州、上海、杭州、深圳分列城市业务量前五位。

　　在各省(区、市)中，业务量同比增幅超过100%的有天津和重庆;投递量同比增幅超过100%的较多，分别为山东、河北、湖北、河南、北京、湖南、江西、陕西、广西、山西、贵州、新疆、宁夏和海南。

　　在“双12”当日全国快递业务量前50位城市中，业务量同比增幅超过100%的有天津、重庆、西安、沈阳、南昌和廊坊;投递量同比增幅超过100%的较多，分别为北京、武汉、成都、郑州、石家庄、合肥、长沙、西安、济南、保定、临沂、南昌、廊坊、徐州和潍坊。西安、南昌和廊坊成为业务量和投递量同比增幅均超过100%的城市。

　　“双12”当日全国快递业务量前10位城市分别为金华、广州、上海、杭州、深圳、苏州、北京、温州、泉州和武汉。从揽收投递比看，北京较为均衡，高于1∶0.7;上海和深圳高于1∶0.4;苏州和武汉高于1∶0.3;广州、杭州和温州高于1∶0.2，泉州接近1∶0.2;金华低于1∶0.1。

　　揽收投递比的不同显示出城市寄递服务运行和经济发展的不同特征。北京作为北方地区唯一的一线城市，商业服务发达，消费需求旺盛，加上受疏解非首都核心功能影响，故而揽收投递比较为均衡。上海和深圳分别是华东和华南的商业中心，前者是民营快递企业总部聚集地，后者则是顺丰总部所在地，揽收量和投递量都很大，但揽收量高于投递量;苏州、武汉、广州、杭州和温州也呈现类似特征，五地都是所在区域的商业中心，只是经济发展水平略逊于上海和深圳，因此揽收投递比更高。泉州和金华分别为网购商品制造和销售的集散地，城市人口数量和消费需求有限，因此揽收量远高于投递量，揽收投递比最高。

　　除北京、泉州和武汉外，“双12”当日全国快递业务量前10位城市全部位于长三角和珠三角两大区域。前50位城市也大多集中于这两大区域。“双12”期间快件干线运输线路的“热力”也主要集中于两大区域内部和相互往来上。

　　“双11”运能运力继续参战

　　各主要寄递企业在场地、运力、人员等方面做了相应准备，并延续了“双11”期间“错峰发货，均衡推进”等服务保障机制，继续抓好服务与安全各环节工作，努力确保邮(快)件及时安全送达客户手中。

　　面对业务量激增，各主要寄递企业纷纷加大科技、人力等要素投入，优化网络路由，处理效率明显提升，服务质量明显改善。企业在“双11”期间投入的运能运力在“双12”继续发挥重要保障作用。

　　据国家邮政局12月13日发布的《2018年11月中国快递发展指数报告》，11月，在干线运输方面，全行业投入全货机超过110架，铁路运力资源投放创新高，高铁运快递路线超过400条，高铁“复兴号”动车组将每列高铁邮(快)件装载量从500公斤提升到5吨;在行业处理能力方面，转运中心、车辆等能力扩充20%，智能分拣设备逐渐规模化使用，自动分拣设备开始从一二线城市向三四线城市延伸，从一级转运中心向二级分拣中心拓展，极大地提高了快件处理效率;在末端配送方面，全行业超过300万名一线人员投入到旺季服务中，全国范围内已建设6.1万个快递末端公共服务站点，投入运营近30万组智能快件箱，以住宅投递、智能快件箱投递和公共服务站投递等模式互为补充的末端投递服务格局有效保证了快件顺畅投递。

　　智能快件箱成为末端重要补充

　　智能快件箱成为“双12”期间快递末端服务的重要补充。记者从国家邮政局了解到，“双12”当日，全国使用智能快件箱投递排名前十的省、直辖市智能快件箱利用率(智能快件箱当天投递量/智能快件箱总格口数)均超过55%;排名前七的省、直辖市智能快件箱投递量占比(智能快件箱投递量/行业总投递量)均超过8%;快递柜投递量排名前五的主要寄递企业快递柜投递量占比均超过3.7%。

　　政企共同呼吁社会包容理解快递员

　　眼下正值冬季，雨雪严寒天气影响快递的运输和派送。国家邮政局在12月12日发布的消费提示中表示，雨雪天气将造成一定范围道路通行不畅，影响邮(快)件运输，可能造成延误。国家邮政局还呼吁，天气寒冷，快递员室外作业辛苦，请广大客户给予包容理解。

　　各主要寄递企业也纷纷通过自媒体平台加强与公众的沟通，发布告客户书，请用户包容理解。同时，还利用多种形式为员工加油打气。

　　中通制作了名为“有多严寒就有多温暖”的“双12”海报。韵达提前发布了关于雨雪天气告客户书。圆通和申通都在各自的微信公众号上发布了“双12”期间快递员在恶劣天气下坚持服务的图片。