8月23日，海南省《南国都市报》刊发了题为《海口市民托运物品遭损坏，工商人员现场执法被阻挠》的新闻。第一物流网在第一时间转发了该消息，并从专业角度进行了初步分析。25日，第一物流网记者分别采访了德邦物流总部相关负责人和当事货主赵先生，摸清了整件事情的经过。
环节一：托运
德邦物流：
货主赵先生为海南当地一所院校采购一批科研设备，并交付德邦物流从武汉运输到海口市。货主赵先生托运时特别要求要小心，并且购买了保额为20万元的货运险。德邦物流武汉公司在发货时，为货物打了木架，并用包装膜把货物连同木架紧密包裹。
图为德邦物流为赵先生所托运货物打的木架，可以看到德邦物流采用了包装膜、瓦楞纸箱和木架三层包装方式。
货主赵先生：
发货时，德邦的提货员开车到赵先生指定的地点收货。他根据以往的发货经验，建议采用木箱包装，并添加缓冲气袋，提货员表示只要用木架就可以，于是赵先生还是采纳了提货员的建议。
图为赵先生的发货单，其中运费本身仅为1876元，而包装费高达1280元，再加上“保价”的800元，赵先生等于付出了比运费更多的成本用于保障货物安全。
因为是贵重物品，提货员建议赵先生购买保险，赵先生咨询费用后，购买了保额为20万元的货运保险，并缴纳了800元保费，提货员现场对货物进行拍照取证。
不过，赵先生向记者表示，他并没有获得相关保险单据，也不知道是谁来承保的，保险的条款更无从获知。只是看到运单上注明了他已经为货物购买了保险。
赵先生还是对所谓的木架包装不太放心，希望跟车到发货站，确认货物包装的最终结果。提货员因为还需要赶往其他地点提货，拒绝了赵先生的请求。
环节二：签收：
德邦物流：
货物运抵海口后，木架和包装膜都保持完整，但是货物的部分零件掉落。赵先生在收货时发现了问题，意识到问题可能会比较严重，并拒绝将货物提走。
德邦物流的现场作业人员也确认了货物出现的异常，并表示如果货物出现了损坏，德邦一定会按规定进行赔偿。
