日前，记者从东风汽车了解到，为应对国Ⅳ时代的到来，保证国Ⅳ排放车型在市场上的顺利投放，让配套服务维修人员快速了解国Ⅳ产品信息，及时做好服务保障工作，从去年年底开始，东风轻卡对全网的服务站点进行拉网式专项国Ⅳ服务工作培训，截至今年9月，共有444家服务站的470人参加培训。预计，今年11月底将至少有550家服务站培训合格，至年底前，全面完成全服务网络国Ⅳ维修资质认证工作。
据了解，本次针对全网开展的国Ⅳ服务专项培训，主要向各服务站的站长、服务顾问、维修技师及客户助理等人员传授各类发动机的国Ⅳ电控及后处理知识、客户保养知识、维修知识、常见故障现象及相应的排除办法、万能检测仪的使用方法等。培训分为基地培训和在线培训两种方式，基地培训采用由老师实地授课的形式，从理论和实践两方面进行培训，侧重于实际操作和技能提升；在线培训则是受训人员在东风轻卡服务信息网上接受ELN在线培训。在线培训侧重于工作原理、操作流程、服务政策及基础操作技能的学习，可以让服务人员更灵活自由地安排学习时间。
培训后东风轻卡服务部对受训人员进行理论和实践考核，并根据成绩评定服务站受训人员的星级。通过近一年的全方位培训，服务站的服务人员业务水平得到了较大提高，参加过基地培训的服务人员在培训结束后会回到服务站对其他服务人员进行指导，使服务网络的整体服务水平得到了提高；另一方面，服务人员在考核后得到星级评定，提升个人星级也对服务站星级的提升起着关键的作用。
据悉，东风轻卡服务部门后续每个月都将组织国Ⅳ专项培训，并对部份区域给予上门培训支持，计划在广西、陕西、宁夏、江西、云南、贵州、山西、内蒙古等地组织当地服务站的国Ⅳ发动机专项培训，对弱势区域的服务站进行上门培训，提高东风轻卡全国服务网络内服务站的服务水平，期间还会在东风轻卡服务信息网ELN在线平台上，对已参加国Ⅳ发动机专项培训的服务站进行国Ⅳ产品知识（轻发、朝柴、玉柴、常柴、康明斯等发动机）和国Ⅳ发动机检测仪使用说明的在线培训。
东风轻卡服务网络内参加国Ⅳ发动机专项培训的服务站不断增加，为东风轻卡国内的售后服务提供了有力的保障，真正地为响应国家国Ⅳ排放标准的全面实施保驾护航。
