位于前海的跨境电商体验馆。

　　2016年深圳电子商务交易额达20348.89亿元，福田区在全市排名第一；B2B交易额占全市电子商务总体交易额86.16%；全国80%的供应链企业总部在深圳；跨境电子商务总体交易额逆势走高，同比增长20.84%……

　　3月28日下午，2017中国（深圳）电子商务发展论坛在深圳五洲宾馆开幕，会上深圳市经济贸易和信息化委员会机关党委书记张立仁现场发布《2016年深圳电子商务发展白皮书》，全面总结了过去一年深圳电商发展成果及各项实践经验。

　　1 电子元器件占比超四成福田电商规模全市第一

　　白皮书显示，自2009年创建国家电子商务示范市以来，深圳电子商务交易额一直保持较快增长速度，已列入国家第一梯队。2016年，深圳全市电子商务交易额达20348.89亿元。

　　具体而言，从网购零售额来看，深圳市网络零售额达2294.45亿元，同比增长37.34%，占全市电子商务交易总额的11.28%。

　　从电子商务交易主体来看，服务型企业交易额占比48.42%，应用型企业交易额占比51.58%。

　　从电子商务交易结构来看，B2B依然是深圳电子商务市场的主体结构，B2B交易额占全市电子商务总体交易额的86.16%；B2C交易额占比为13.74%；C2C交易额占比为0.10%。

　　从电子商务交易类型来看，商品类交易额占比75.31%；服务类占比为24.69%，商品类交易额与服务类交易额的比例约为3：1。商品类当中电子元器件的交易额最高，占比55.64%；服务类当中非金融机构支付交易额最大，占比29.95%。

　　此外，从全市重点区域的交易情况看，福田、龙岗、南山、罗湖等区域电子商务发展迅速，其中福田区的电子商务交易规模占比在全市排名第一。

　　2 跨境电商增逾两成海外建仓渐成趋势

　　2016年1月，深圳正式获批成为全国跨境电子商务综合试验区，深圳跨境电商发展更是进入一个全面提速的新阶段。

　　白皮书显示，在深圳外贸进出口总额连续两年下降的情况下，2016年深圳跨境电子商务总体交易额逆势走高，达到403.53亿美元，同比增长20.84%，占全市电子商务交易额的比重约为13.17%，占深圳外贸进出口总额的比重约为10.19%，跨境电商正成为深圳外贸进出口重要的新型业态。

　　白皮书指出，深圳跨境电商品牌竞争力明显增强，环球易购、傲基、邻友通、通拓、赛维等一批跨境电商企业打造出一系列自主品牌，稳固占领欧美市场，而海外仓建设也逐渐成为深圳实施跨境电商“走出去”战略的重要手段。

　　跨境电商迅猛发展的的同时，深圳电子商务技术模式创新也开始层出不穷。

　　白皮书指出，仅2016年深圳就涌现出众多在技术、模式、应用方面的创新企业。如在跨境贸易领域，环球易购通过自建专业品类、多语种的多维立体垂直平台体系，创新性地采用数据驱动型精准运营模式，公司业务一直保持高速增长；在供应链服务领域，深圳行云全球汇创新性地构建了零库存式供应链管理模式，在成立不到两年时间内，公司估值已突破5亿元；钱海网络技术则作为中国目前最大的跨境支付产品支撑和服务平台，是国内唯一一家可跨行业提供跨境支付解决方案和服务平台。在社群电商领域，乐活天下创新性地采用“F2B2C”模式，最大程度地优化物流体系，利用大数据等技术构建了“乐活指数”，为农业生鲜领域的数据统计及管理决策提供重要依据。

　　3 电商服务支撑体系日趋完善已建电子商务集聚区近40个

　　在一系列漂亮成绩单背后，深圳电子商务服务支撑体系日渐完善。

　　白皮书指出，2016年，深圳电商物流、在线支付、电子认证、在线信用等支撑服务加快发展。

　　例如，在电商物流方面，目前深圳拥有全国80%的供应链企业总部，仅在前海注册并运营的现代物流业企业就超过5000家，这也助力深圳全面搭建起一个包括供应链管理、第三方物流、航运服务、跨境电商等在内的现代物流体系。

　　在线支付方面，深圳聚集了财付通、快付通、银盛、深圳银联、智付等一批优秀企业，截至2016年9月，深圳累积完成支付业务交易额26.2万亿元，同比增长230.6%，其中互联网支付业务14.8万亿元，同比增长130.5%。

　　信用体系服务方面，深圳已初步建立了深圳市“三库一网”的社会信用体系，截至2016年11月末，全市查询企业征信共计252.5万次。电子认证服务方面，深圳有5家专门从事电子认证服务的机构，累计发放数字CA证书约94万张。

　　与此同时，深圳的电子商务产业环境也日趋完善。政策环境方面，截至2016年底，深圳全市累计出台电子商务规范性文件和相关扶持政策措施57部，其中2016年新增24部。

　　产业服务方面，目前深圳已基本形成了以电商宣传推广平台——深圳电子商务大讲堂、电子商务交易公共服务平台——深商e天下、电子商务可信交易公共服务平台——众信网、跨境贸易电子商务通关服务平台——南方电子口岸、跨境电商溯源公共服务平台为支撑的“五位一体”的电商产业服务体系。

　　数据显示，目前深圳全市已建成以福田国际电子商务、南山蛇口网谷、前海跨境电商、罗湖互联网产业园等为代表的电子商务集聚区近40个，园区总面积已超过200万平方米，近7000家互联网、电子商务企业入驻。

　　■现场纵论

　　传统企业早已经洞察到电子商务的巨大革命性与生命力，纷纷加入其列。在白热化的电商大战中，这些企业的优势何在？“一带一路”下，中国跨境电商应如何抓住良机？

　　电子商务发展论坛上，40多位国内一线电商大咖围绕“传统企业如何‘触网’”“‘一带一路’下的跨境电商出口”等议题展开讨论。

　　传统企业“触网”要变身为全方位客服

　　围绕传统企业“触网”话题，大唐电商首席信息官辜娜表示，央企有责任把自身沉睡的数据价值挖掘出来。“BAT互联网巨头掌握的数据在全社会数据资产中只占不到20%，大量的政府数据和央企数据都是沉睡的。”

　　辜娜透露，大唐电商在央企的体制内，最初进行探索时发现了很多问题。“例如，决策流程非常慢，整个决策流程普通事项1个月，重大事项要3个月，根本应付不了千人千面的网络服务。”

　　2015年之后，大唐电商走上团队持股的道路。据辜娜介绍，原来公司持股98%，相当于一个全资公司，在改革之后，公司管理模式从层层上报变为商会治理、团队持股，并重新调整了业务模式，激发了企业活力。

　　“我们发现很多客户的消费习惯已经开始向线上迁移”，线下拥有七大业务板块的华润网络首席战略官刘君表示，传统企业要“触网”，首先要给各个业务单元去赋能，从传统的线下服务变成全方位客服；其次要协同整合，通过互联网把不同业态的用户打通，增加用户对不同场景的黏性和品牌认知度。

　　作为电子类消费品的企业代表，飞亚达副总经理迟伟华表示，飞亚达的电商业务去年已经占到其业务总量的80%左右。迟伟华说，公司需要进行整个品牌的互联网化，用O2O的形式把线上的资源和线下对接，提升线上线下客户体验和服务效率。“我们建立了手表行业全品类线上舆论数据，通过和电信以及移动的合作去收集客户的行为数据，改善全流程客户体验。”

　　“一带一路”是跨境电商蓝海

　　在众多商家看来，“一带一路”对于中国的跨境电商来说仍是一片蓝海。

　　eBay全资子公司paypal总监Hawk He用一组去年对32个国家做的市场调研数据证实这一判断。数据显示，目前欧美日韩在跨境电商方面的增长率只有个位数，但亚非拉国家却保持在30%—40%的增速，“两组数据一对比，就能看出这一区域的跨境电商机会有多大。”

　　这一观点也得到环球易购总助郝伟臣的认同。郝伟臣坦言，“一带一路”沿线有65个国家，覆盖大约40亿人口，仅中东、北非地区就有1.1亿网民，3000万网购消费者，而且每年以26%的速度在增长，这些数字背后蕴含着巨大商机。

　　“made in china是我国卖家的标签，跨境电商能不能做成from china？”在郝伟臣看来，中国电商产品应该打造自己的品牌效应，以差异化去拓展这个市场。同时，他表示，中东地区的网络建设速度很快，例如，华为研发的5G的产品都在中东设计，而且4G的开局大部分也是在中东地区。

　　爱淘城战略发展部总监吴铮则从机遇与风险两个角度进行了一个具体分析。在吴铮看来，探讨机会也要看到很多市场开拓过程中的棘手难题。“我在新西兰待过，尽管它是一个发达国家，但在偏一点的地方物流基本上很难送到，澳大利亚也存在同样问题。”在吴铮看来，掘“一带一路”，在资金流、讯息流、物流没有打通的时候，对卖家来讲是非常大的挑战。