2016年，快递企业的有效申诉为26.3万件，其中快件投递服务、延误、丢失短少问题是消费者申诉的重点，分别占有效申诉总量的37.7%、28.8%和20.1%。从申诉内容看，邮件损毁、邮件丢失短少、邮件延误、投递服务等申诉呈现较大幅度的增长趋势。

　　国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎提醒消费者，遇到快件积压延误或者丢失短少等问题时，可先向快递企业进行投诉，如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”，或登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。

　　今年，国家邮政局邮政业安全中心将进一步完善全国申诉处理互联互动工作体系，继续加强消费者申诉工作的监督管理，进一步做好消费者申诉与监管部门衔接联动，继续做好邮政业消费者申诉情况数据分析，继续优化升级申诉处理系统，加强信息技术在申诉处理中应用，更好地维护消费者合法权益，促进寄递企业改善服务质量。