消费者行为及人们的购物方式正在发在改变。在过去几年中，随着电子商务的蓬勃发展，实体店购物与在线购物之间已没有了明显的差别，一切仅是购物而已。全渠道购物方式正在兴起，越来越多的消费者，特别是在节假日期间会选择“点击并获得”的在线购物方式。而线上购物的方式也有所变化。谷歌的一项调查显示，85%的网购者在开始购物时使用一种设备，最终却在另外一个设备上完成购买行为。

　　无论在线或到实体店购物，消费者都追求顺畅的购物体验，以及可靠且快速地将所购商品送至世界各地。事实上，一些社交平台比如“脸书”已经成为很有效的产品宣传来源。现在我们很容易根据产品在网上的评价，或者听了社交媒体圈中某人的推荐后去购买该产品，正如我们在看了电视广告后的购物行为一样。

　　在新的市场环境下，繁荣发展的当然不会只属于那些拥有庞大专家团队的大型公司。中小型企业凭借其灵活性和快速适应能力，以及更人性化的客户交流方式，在企业经营中取得越来越多的成功。它们也更愿意承担风险和尝试新事物 ——而这些都是任何想利用新消费环境去拓展业务的公司所必备的特性。

　　电子商务预计在未来的几年内将继续大幅增长 ，但增长方式可能会让许多零售商感到惊讶，尤其是中小型企业。下面是所有企业都应该关注的三大趋势，以及有助于企业更好地接触客户，并在全球范围内发展业务的一些建议：

　　移动商务：设备技术和移动网络的进步，让购物者通过移动设备在任何地点都可以购物。而随着移动购物体验的提升，零售业观察者们预计，商品搜索、价格比较、订购及支付等移动购物行为将会继续大幅增加。

　　从全球来看，移动商务占所有零售电商交易量的35%，此交易量预计到2018年将增至47%。而中国的移动商务正在经历前所未有的增长。早在2015年，有超过70%的消费者表示自己在过去3个月内曾使用移动终端购物。研究显示，2016年中国的移动商务交易额占比将超过全年所有零售电子商务销售额的55%，而到2019年将增长到占总销售额的71%还多。移动端的宣传价值也是如此，估计2016年有超过62%的公司广告费用将投放在移动端。

　　社交商务：据估计，全球有超过2亿人在使用如“脸书”或“微博”或“ 微信”等社交平台。 社交网络的流行还催生出了一些网络“明星”，如“微博大V”和“自媒体大号”，他们通过在其平台上投广告或在线销售自己的产品获利。

　　此外，社交平台正在开发自己的支付方式，让消费者能够在自己喜欢的社交平台内完成在线购物。比如，微信支付功能不但适用于“In-App”（移动应用程序内）支付，还被广泛应用于其它零售店家和热门网络购物平台。

　　全渠道零售：客户期望在包括实体店内、app和在线等所有的购物渠道都能获得一致且高品质的体验。通常来说，三个渠道会共同参与同一次的购物，比如通过在线购物后到店内取货。有数据显示，虽然那些专注于全渠道战略的公司留住了89%的客户，但只有45%的零售商目前将全渠道战略列为首要任务。在全渠道战略上的精益求精可以为中小型企业带来差异化的竞争优势，这要求它们整合系统和供应链，来确保与客户的每次接触都是一次完美的体验。

　　一般来说，购物者是通过多种方式来与零售商接触。所以，无论他们何时、何地或选择如何购物，中小型企业都必须优化营销、销售和送货策略，以满足消费者的需求。

　　为了增加区域及全球的销售量，中小型企业必须开展明智的投资，以提升其电子商务的能力。在2016年的重要节假日购物季，比如西方的圣诞节和中国的春节，以下建议有助于中小型企业增强电子商务水平。

　　提供多种支付选择：在线和移动支付解决方案正电子商务保持着同步发展。由于有了“支付宝”、“ 微信钱包”，“ Apple Pay”及其他技术，我们在任何时候和在任何设备上的支付都变得简单，而且更加安全。一些中小型企业通过增加支付方式并将其整合到他们的忠诚度方案中，就可以吸引到更多那些可能延迟或放弃移动购物的消费者。

　　简化结账流程：在客户即将完成购物时，不要让他们看到大量的促销信息或广告，这些信息可能分散他们的注意力。同时，结帐流程要保持简单、安全，以便购物者能够快速顺畅地完成结账。否则，客户可能会放弃潜在的购买行为。

　　定制各种渠道营销策略：中小型企业需要创造一个与全渠道零售战略相关的营销计划，并且要目标正确，为客户度身定制。相比花精力开发一个极有可能埋没在众多竞争对手中的app，有些解决方案能够让中小型企业与成熟的移动营销平台相连接，这是一种更简单的投放广告和提供优惠券的途径。

　　优化订单处理：订单处理是中小型企业最重要的工作之一，而且必须做对。它是培养具有较高满意度和忠诚度客户的关键。主要需考虑以下几个方面：

　　o避免单一解决方案：因为客户的年龄、收入、所处地理位置和期望都各不相同，因此需要采取不同的运输和订单处理方式。这就要选择一家能对客户国内、区域内和国际货件提供全面且灵活解决方案的物流供应商。

　　o加强市场应对能力：库存和仓储成本可能在淡季飙升；而在旺季，订单处理能力的不足可能会导致延期交货。若选择的物流供应商具备整合操作和灵活应对市场需求变化的能力，那么就可以帮助企业降低运营成本。

　　o简化退货流程：复杂的流程可能引起在线差评和不满。一些物流供应商能提供成熟简便的退货流程，这不仅能够减少麻烦和节省时间，还有助于保持企业的声誉。

　　如果零售商能满足消费者的需求和想法，就能获得竞争优势。对于期望在全球范围内拓展业务的中小型企业而言，使用可靠的订单处理流程给客户带来满意的在线购物体验，就可能会带来业务增长。反之，则可能导致生意失败。