中国电商物流近年来经历了爆发式增长。为了更好地倾听用户的需求，进而更加精准地解决客户关注问题，推动其核心业务增长，沃尔沃卡车国际部总裁Heléne　Melquist日前到访上海，亲自走访包括韵达、中通、佳吉在内的多家国内领先电商以及快运物流企业。

　　中国电子商务研究中心日前发布的《2016年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年上半年中国电子商务交易规模突破10万亿大关，具体交易金额为10.5万亿元，同比增长37.6%。

　　依附而生的电商物流也继续保持快速发展的势头，尤其是跨境电商和农村电商的兴起为电商物流提供了巨大的发展空间。只是，电商物流企业在迎来发展机遇的同时，也迎来了新的挑战。

　　国家邮政局统计数据显示，包括顺丰、“三通一达”在内，国内各类快递企业已超过8000家。随着顾客对包裹送达时效性的要求越来越高，各个电商物流企业除了要一如既往地将货物安全送达顾客手中之外，还面临越来越激烈的“时效提速”竞争。这势必将为电商物流带来更大的运营成本压力，在行业大浪淘沙的洗牌过程中，每一分利润都将变得至关重要。

　　沃尔沃卡车一直致力于守护企业的每一分收入。完好率（车辆处于正常工作的时间百分比）是物流运输企业盈利的关键及业务的保障。沃尔沃卡车通过领先的创新技术和出众可靠的产品质量，将车辆的操控性、稳定性及安全性推向更高的标准，同时配合升级的配套服务，进一步为运输企业带来更高的运输效率，从而升级运输企业的盈利能力。

　　油耗无疑是影响利润的另一大关键因素。沃尔沃卡车相信驾驶员的驾驶习惯能节约约20%~30%的油耗，而驾驶不当则会增加高达50%的油耗，驾驶员手上掌控的方向盘，也将成为左右成本控制的重大原因。

　　实践也表明，如果使平均速度处于沃尔沃卡车的最佳驾驶区间值内，就意味着车辆在整体生命周期内能够承担更多运输任务，营业收入增加最多达10%。

　　沃尔沃卡车对电商物流企业的支持不仅仅着眼于眼前的利润，更是一种全生命周期的关怀。对于电商物流企业，沃尔沃卡车更是非常有针对性地率先提出了“双十一”关爱服务。

　　去年，沃尔沃卡车全国售后服务团队特在“双十一”前召开会议，专门研究部署保障沃尔沃卡车用户备战“双十一”，保障出勤率，并为此特推出免费服务检查及“‘双十一’配件特惠”活动。今年，Heléne　Melquist此行特别提出了“领袖服务助电商用心护驾16‘双十一’”售后服务支持活动，而且这一次沃尔沃卡车的准备更加提前更加充分。

　　“沃尔沃卡车愿意主动聆听客户的心声，始终坚持将用户利益作为核心工作内容。我们希望客户不仅可以借助我们的产品创造更可观的利润，同时也能借助沃尔沃卡车这个平台，为企业带来更多的资源和机遇。”Heléne　Melquist表示。