5月12日上午，烟台市首家“社区快递服务中心”成立，多家快递公司在社区的一个服务中心解决收发问题，消费者可随时来取件发件。据悉，这种模式今年将在我市推广。

　　2013.8万件。这是今年一季度我市快递企业完成的业务量。和去年同期的741.95万件相比，同比增长了171%。

　　快递量迅猛增长的同时，在投递末端也长期存在种种问题。这种快递“最后一公里”的难题，让很多居民伤透了脑筋。有的市民反映，很多单位都规定不能代收快件，往家里投递又遇到这样那样的麻烦。一来二去，火大了就容易跟快递员发生争吵。

　　例如，不少市民就反映，现在收个快递实在太麻烦了，有时收不到还得自取。家住芝罘区幸福东街的周女士告诉记者，“我们这是老社区，也没有人给代收，有的快递员一听我说在上班，就很不高兴的样子，有时候还让我自己去他们网点取。”

　　老社区的居民有烦恼，封闭式的新社区也是如此。社区的门卫会帮着居民代收一部分快件，可是偶尔会发生快件丢失的问题。此外，还有不少快件是“货到付款”，不管是门卫还是社区物业公司，不愿意接这种快件，最后还是得自己跑去快递网点取件，搞得太麻烦。

　　快递员：有苦衷希望获得理解

　　一些居民对快递“最后一公里”服务有看法。实际情况是怎样的？记者昨天采访了部分快递从业人员。

　　“快递投递难这是普遍的问题，不管是新社区还是老社区，或多或少都有。”百世快递的宋绍兵经理说，“最后一公里”这个问题比较复杂。封闭式社区，多数是不让快递车辆随便进出的，这么多的陌生人员随意进出，对居民的安全可能会构成威胁。但是如果不让快递车辆进出，那么就面临没有人代收的问题。

　　采访中，多位一线的快递员也向记者倾诉他们了的心声。负责芝罘区金沟寨区片的快递员王先生告诉记者，很多市民在网购时没有约定送货时间，快递公司在货到之后就会第一时间进行配送。而收件人并不是全天候在家里等快递上门，往往是电话联系多次也没人，遇到这种情况很无奈，只能让他有时间自己过来去一下。“电话费、多次上门送货这个钱，是我们快递员自掏腰包，公司不给报销。不是说要显示我们多辛苦，而是希望多一份理解。”王先生说。

　　快递“最后一公里”的难题，虽然复杂，但并非绝无破解的可能。在市邮政管理局等部门的积极倡导下，5月12日上午，我市首家“社区快递服务中心”在鹿鸣小区正式开业。

　　记者在开业现场了解到，我市首家“社区快递服务中心”已和顺丰、邮政、EMS、中通、圆通、汇通、申通、韵达等快递公司签订了服务协议，为社区业主提供全方位的收发快递服务，让居民可以足不出户就能享受到快捷方便的服务。市邮政管理局市场监管科科长李涛向记者介绍，社区快递服务中心成立以后，各个快递公司的快递员就不再直接和社区居民“面对面”了，快递员将快件送到服务中心后，服务中心会和居民联系，居民可以自己到服务中心来取，有需要的话也可以由服务中心给居民送货上门。这样一来，最大程度地给居民提供了便利，也让快递员减少了跑腿时间，同时也兼顾到了社区居民的安全。

　　不仅可收件，居民要发件也更方便了，到服务中心几分钟就全部办妥。在这里，各家快递公司都将收费标准挂在了墙上，收费多少一目了然。

　　市邮政管理局有关负责人表示，在社区成立“快递服务中心”是我市推进“快递三进”（进社区、进校园、进机关）工作的一部分，今后将在全市继续扶持和推广社区快递服务中心，为广大市民提供更多的便利。