“现在连快递车型的国家技术标准都没有！国家鼓励民营快递企业做大做强、兼并重组，但目前在重组中很多政策性问题不解决，企业就不会去投资。国家必须要出台快递的产品标准，只有这样才有个标准去监管。”这是国内快递物流业一位专家，在谈及李克强总理主持的国务院常务会议，决定全面开放国内包裹快递市场的时候如是说。

　　数据显示，2014年1-8月，中国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7%，同期业务收入完成1230.4亿元，同比增长42.3%，中国已经成为全球第二大快递市场。现在2014年半年的业务量，就已经等于2012年全年的业务总量，可见这个行业发展势头之快。有专家预计，到2015年，中国快递市场总规模将达到2800亿元人民币。但与整个行业快速发展相对照的是，国内目前最大的快递企业业务量，也仅仅相当于国际知名快递企业的八分之一甚至十分之一，整体行业散乱差的现象十分显著。由于竞争日趋激烈，大部分快递企业选择以低价获取业务，因此整个快递行业已经呈现非常明显的微利化、无利化和竞争化态势。

　　洋快递企业涌入，倒逼国内快递企业提升服务质量

　　面对这一现象，快递业有识之士纷纷认为，标准化管理将是中国快递业未来竞争的核心。那么快递业的标准化体现在什么地方呢？

　　按照中国标准化协会的SOP定义（英文“StandardOperationProcess”，即标准操作程序，也可以称为标准化作业流程）的分解，快递的标准化主要表现在以下几个方面：

　　①物流管理的标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。

　　②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。

　　③物流网络的标准化：包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。

　　④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。

　　其实国内一些快递企业已经通过了SOP，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业都制定了标准规程，并且对快递操作的工作人员，如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求。甚至在一些细节方面，比如在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求等等，都有一系列的标准。标准的制定，为快递企业的有效管理奠定了良好的基础。

　　但是有了标准，不一定代表执行到位。在执行过程中，大量企业存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，因此快件丢失、延误就是大概率事件了。这其实也是和多数国内民营快递企业的员工普遍受教育水平不高、责任心差、管理和监督措施不到位，有密切关系。

　　不过，也有快递企业早就发现人才和管理是快递业的普遍短板，在创始之初就采用人才高地战略，通过系统的标准化管理，来确保竞争优势。其中一个典型企业就是作为物流一哥的德邦物流新近进入快递领域，而推出的德邦快递。与绝大多数的物流快递企业外包运输不同，德邦的货运司机在管理上更有很多独到之处。比如为了使每个司机都能提高驾驶的安全性，公司引进了一个称为“三层空间的防御性驾驶技术”培训体系，对所有新上岗的司机进行培训，使其在3个月后都能独立上岗。在运输系统管理方面，德邦团队结合其他优秀公司的管理经验，以职能、经营和运营三大模块为管理架构，其中职能、经营采用垂直式管理模式，运营采用矩阵式管理模式。多种管理模式的灵活使用确保了公司稳定而高效运转，逐渐创新形成一套以“落地管理”为核心的物流管理推进系统（DMPS）。这套系统以“全员参与”和“标准化”为基础，利用管理目视看板、跨部门协作管理（V-UP）、创新管理和全面绩效管理四大手段，来实现持续改善公司标准化管理的目的。这套管理系统的实施和运用，使得分布在国31个省、市、自治区的几万名员工的工作与管理得到有条不紊的进行，企业管理成本也大幅下降。再比如在门店管理方面，标准化就是门店全部自营，这可以避免门店加盟方式不能标准化管理而产生的脏乱差等等弊病，德邦也是除顺丰以外唯一一家全部采用自营门店的快递企业。

　　以专业服务带来快乐体验德邦快递引领国内快递企业提升服务质量

　　标准化管理的创新，使得在德邦物流基础上创立的德邦快递，能在很短时间内在市场上站稳脚跟，并获得大量用户的青睐。德邦快递近期开始在全国启动了新一轮的品牌形象宣传：从品牌形象广告《快乐送》，到北京上海深圳一线城市的地铁包车广告，再到运用社交媒体进行抽奖Iphone6手机，都充分体现了德邦快递“专业快递，快乐为你”的品牌精髓。

　　李克强总理在国务院常务会议上说，快递业发展，对于刺激居民消费、便利居民生活具有重要意义。“很多国家已经认识到，Logistics（物流业）是带动整个经济发展、刺激消费的重要行业，而快递业是其中重要的‘领军者’。”当国内快递企业面对外资快递公司的大举进入和激烈竞争，只有看齐国际先进企业的标准化管理，才是中国快递业未来竞争的优势所在。