慎言C2B，只是个萌芽

　　追寻B2C的本质，是具备大规模、流水线、标准化、低成本的工业化生产特点，但销售的实现借助了新渠道，高库存是它与生俱来的风险。而O2O模式，则是对传统行业电子商务化问题的解决，是更具整合性和立体化的销售模式。它们属于互联网思维的范畴，是对部分商业元素进行调整的概念与工具，却不能够对商业模式带来彻底的改变。

　　2013年7月，七匹狼为中国大运会代表队赞助了一套定制服装，并刻意在设计与细节上做了处理，比如在西服内衬、男士领带与女士丝巾上设计了中国元素的格纹。这次品牌公关活动并无特殊之处，唯一的亮点是引出了“定制”概念。早在2012年的中国国际时装周，七匹狼便首次推出了“名士高级定制”业务。

　　“这是一个属于高级定制的年代，高级定制是个性化服务，它是针对每个个体的特质进行设计和制作的，更加注重穿着对象的贴切程度。七匹狼目前是针对名士堂名士的高级定制服务，我们未来会面向不同的消费者。”周少雄说。

　　可惜，当时周少雄只是将定制业务停留在“高档”层面。按照他的说法，七匹狼是要把高级定制的理念贯彻到整个品牌系列当中，让成衣系列整体提升一个形象和档次，“用高级定制的精神和服务态度去做成衣系列”，“有利于我们在时尚的引领度、技术能力上有一个新的展示”。

　　这种高端定制，有别于工业化生产的、个性化设计甚至手工缝制的“高端定制”。虽然它也有以用户为中心、快速反应、平台思维等互联网特质，却缺少“合理性价比的消费体验”，更缺少规模化生长的潜力。

　　未来的定制与此不同，它会是相对大规模的定制。互联网思维下的C2B定制，并不抵制工业化生产。相反，它一定要借力工业化生产来实现规模化定制。C2B需要企业的品牌内涵和文化，更需要以用户为中心的服务思维、高科技的手段和丰富的数据库。

　　所幸，七匹狼也具备了定制生产的技术条件。通过3D人体测量系统，七匹狼可以获得顾客的人体数据，并根据客户的喜好进行修改，确定电子订单后，进行服装设计，制版，最终进行生产。整个过程，从获取数据到成衣的完成需时2～3天，定制生产的周期大大缩短了。当前，七匹狼具备定制生产的技术及虚拟试衣系统，却没有C2B生产的模式。

　　在C2B商业模式下，整个制造业的供应链也必须因为C2B而转型。简单而言，C2B模式是消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。其核心是消费者角色的变化，变为真正的决策者，企业则彻底回归服务角色。

　　未来，可能不会有单一的巨额订单，各种订单户会被各种需求切割成小批量的定制，柔性制造则会大行其道。当前，一批立足于互联网的中小服装企业正在向C2B模式演进，消费者参与的模块化定制是其关键要素。个性化定制并不是完全按需生产。一件衬衫可以分解为领口、袖子、版型等几个模块，让用户按照流行样式自主搭配、定制消费。用户只需提供身高等体型信息，系统就会基于存储的会员数据，自动生成适合用户的产品数据。后端与供应商衔接时，再把产品的数据发给供应商，供应商采用相应的原材料即可生产。

　　但是，用户需求的把握、小额订单的海量采集、个性化商品的退货处理，都是C2B模式的难点所在。七匹狼这种大体量的传统生产企业，供应链、管理模式、营销模式都将面临巨大的转型成本。

　　回到现实，对于七匹狼来说，除了现有已采购的三维人体测量系统之外，要真正实现三维数字化，数据信息的采集和分析至关重要，这是一个漫长的系统工程。七匹狼的计划是：在线下终端配备3D扫描仪，用以采集目标客户群体的体型数据，以开发出更适合主要目标客户群体的版型。

　　“七匹狼原来只在一个大众群体服务，现在增加个性化的服务群体，这是一种业务的延伸，同时也是服务的附加价值。”在2012年，周少雄曾针对高端定制如此表态。应该说七匹狼还没有启动C2B模式，离这一模式也很远，不过C2B会是服装企业“回归大众群体服务”的重要方式。

　　点评：C2B是许多新兴服装企业的杀手锏。七匹狼转型路径尚不明朗，它的革新成本太高。传统企业推进C2B，第一要在战略上重视C2B，有意识地逐步靠拢。第二要有与实现C2B相匹配的组织转型。当C2B业务占到企业10%的销售份额，企业能否将资源配置倾向于新业务模式，将是非常关键的选择。