2015年11月16日至11月22日监测期间，舆情关注前五家企业分别为菜鸟网络5635条，天天快递3639条，圆通3099条，顺丰3057条，百世汇通2410条。

　　快递眼点评：本周是双11的收尾阶段，各大快递企业整体上顺利完成了高峰期间的营运，未出现重大事故和大范围的爆仓现象，并逐步转入常规运营状态。从本周信息总量来看，信息量较上周有所下降，舆情关注由双11的全民关注逐步回落；从负面舆情来看，高峰运作期间的各类负面舆情显现，其中不乏讹传消息；从企业分布来看，重点企业负面信息回落，可以看出品牌企业的管理能力提高；从媒体分布来看，论坛类信息仍然占比较大，客户网络分享其消费体验信息较多；从企业信息量排名来看，本周菜鸟网络依旧稳坐首位，天天快递、圆通分列二、三位，顺丰首次退居第四位，百世汇通为信息量排名第五位，从排名在一定程度上可以看出双11货单量的大致情况。

　　（一）菜鸟网络

　　菜鸟周舆情信息总量为5635条，其中，微信信息量占比为35.3%。

　　菜鸟负面舆情信息总量为194条，其中，网媒信息量为142条。

　　一周舆情关注点：

　　1、近日，在2015年的“双11”顺利收官之后，菜鸟网络官方微信平台发布了一则短片，首次对外介绍了菜鸟面单背后的大数据：

　　电子面单与大数据——每生成一张电子面单，后台要对20亿个地址数据和1000万个词库进行计算，从而得出最近的快递网点和最优派送路线；

　　电子面单的使用——目前，国内70%以上的快递都在使用。为此，菜鸟每天需要更新的数据模型达18亿次，计算具体地址14亿次。

　　电子面单的好处——相当于给包裹们打上电子标签：智能、省钱、环保

　　2、11月20日，阿里巴巴旗下菜鸟网络跨境物流总监李衍升到威海港参观考察，威海港董事长车路明、副总经理王晓东等领导陪同，重点考察了港口的航运、跨境电商和物流等各项业务的发展情况。

　　3、菜鸟网络统计数据显示，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期。业内人士表示，今年的双11物流堪称奇迹，在总单量将近翻番的情况下，整体配送时间压缩了一半，是大数据和社会化协同模式的完美胜利。

　　4、针对“阿里巴巴‘双11’退款金额达574亿，退货率已经达到63%”的传闻在网上流传。18日，阿里巴巴相关负责人表示，“这纯属造谣，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？”

　　快递眼点评：本周绝大多数双11订单顺利送达，根据快递眼舆情监测显示，包括电子面单在内的产品，在双11快递运作过程中起到了基础性积极作用。其他菜鸟舆情主要涉及对双11大促的反思，重点集中在短期内快递货物激增带来的行业负担加重等连锁问题。后双11，菜鸟继续考察和布局其国际线路服务网络。

　　负面舆情涉及菜鸟驿站在高峰期间的超负荷问题，主要涉及安排取件时间过晚、驿站临时关闭、乱收费、货物爆棚等。

　　舆情出处及其他关注如下：