总部多部门联动 全力保障“双11”服务
为与各电商平台保持更密切的合作，保障品牌客户操作稳定有序。从11月3日开始，宅急送总公司客户服务部、取派管理部、转运管理部和售后服务中心四方联手，成立了“双11”保障领导小组和服务保障小组，全网总分联动，全力保障服务品质。
总部“双11”联动指挥部办公场室
售后服务中心制动了详尽保障方案，召开动员大会，并有针对的安排“双11”业务员保障强化培训，全员处理；明确“双11”活动期间各岗位职责，规范各类案件处理标准；明确专项指标，确保售后处理质量。400售后平台已升级为7×10小时平台在线客户，覆盖电商晚间订单高峰期相关业务咨询等客服服务。
400售后保障团队 爱心服务
针对品牌商客户服务，制定了“双11”期间战略、大客户服务保障方案，预估货量、储备人员，制定客诉处理应急预案和特殊保障措施，总公司还特别提出“优先保障品牌客户”的口号并通过标签确定。
宅急送 有态度 有使命的企业文化
据介绍，目前，宅急送已在全国42城市布局了74个云仓，仓储面积也由去年的30万平方米增长到现在的50万平方米，构建起了覆盖各大城市的全国性直营网络，这也给“双11”的送达时效提供了保障。除此之外，宅急送打造的集人力资源、财务、业务系统在内的信息化平台也成为了此次“双11”争夺战的杀手锏。
硝烟“双11”，宅急送已厉兵秣马，且看明日爆红。
