电商平台：增加成本保障用户体验

　　夜晚8时许，番禺岭南电子商务产业园里，迪鸿电子的员工小张还在加紧制作要放在天猫平台的“双11”活动海报。

　　广州迪鸿电子之前在岗顶做线下的打印机经销生意，三年前进驻了园区。去年“双11”当天，迪鸿电子销售额达到200多万元，销售货品主要是知名品牌打印机和配套耗材。总经理陈汉杰表示，公司参与天猫“双11”促销活动数年，备战经验丰富，几乎整个10月都在做准备工作，包括订货、物流、包材、页面设计等，去年客户订单在5000单左右，今年预计有增无减，并且能在3至5日内处理完当天的订单。

　　陈汉杰亲历了天猫交易额由50亿元增至去年570亿元的过程，他感受最深的是客户数量呈几何级增长和天猫运营平台日益完善。他介绍，为了让交易集中爆发，天猫在活动期间会投入大量资源，购买所有主流互联网站的入口，这对进驻企业提供了足够的用户支撑，而在系统方面，如今已不会再出现流量过大导致平台系统瘫痪的尴尬情况。

　　“双11”是电商人和网购者的狂欢节”，陈汉杰笑称，“今年天猫说要完成全平台800亿元交易额，我们现在就是万事俱备，坐等当晚几十个旺旺响个不停，那感觉确实刺激。”据岭南电商产业园统计，目前园区大约有700个商户，去年“双11”当天，电商总销售额将近10亿元，今年预计还有大幅度增长。

　　康爱多医药电商是广州本地平台企业，分别在白云、花都和天河设置办公点，其中花都是其总仓库。去年，“双11”全天康爱多电商天猫店和自营网站共录得2500万元销售，今年将继续实行倍增计划。“预计当天包裹60万单，四五千万元销售应该问题不大。”该公司人力资源总监金勇信心满满。

　　早在10月底，该公司就进行了一次模拟“双11”比拼，按照往年的数据和流量测试人员配置和物流准备。现场包括发货、入库、上架等十多项比赛项目，以测试内部的快速反应能力。“做强电商，物流先行这是行内的共识。”金勇表示，今年该公司在花都的仓库面积扩大了一倍，达到1万平方米，同时也新增顺丰、EMS等名牌快递企业合作，“与往年只和”四通一达“合作相比，今年的物流成本增加了，但服务和体验强化了。”他说。

　　每年的“双11”是一次重大考验和盘点。今年中，开启“互联网+”药店的康爱多电商实现O2O流量转化，消费的增加让企业饱受压力。“我们开发了后台系统2.0版，处理速度和量级更大，可以承载巨量的消费者同时下单。”金勇透露，除此外，他们还在仓库中引入自动化设备，实现信息化和人工结合，在后端精准拣货，以传送带送货出仓。

　　作为国内最大的特卖电商，唯品会也宣布进行特大促销活动。唯品会方面表示，今年唯品会的重点将放在海外精选，由于跨境进口时电商的通关效率比较局限，唯品会特意提前与海关、经销商、物流做好了沟通，以保证在“双11”特卖日唯品会的通关效率达到100%。

　　部门声音

　　据广州市邮政管理局统计，2014年11月11日至16日，广州地区累计处理快件量7860万件，占全省快件处理量的40%，占全国所有快件处理量的10%。其中，累计派件1600万件，（含电商件1214万），累计收件5450万件（含电商件4360万）。2014年“双11”期间，广州地区日均处理快件1310万件，是平时的1.87倍，尤其是在11月12日，处理快递量峰值更是高达1600万件，为平时的2.29倍。

　　预计今年“双11”期间（11月11日至21日），广州地区处理的快件数量将首次超过1亿件，其中最高日处理量将突破2000万件大关。

　　该局有关负责人表示，在“双11”期间，由该局对快递车辆核发临时通行证，交通营运执法部门也等同视为快递企业持有省局核发的通行证处理。当快递企业出现干线快件运输积压严重时，市交委尽力协调相关部门调派货车进行快件配送运输。当快递企业的快件出现积压，需要寻找仓库或其它场地存放快件时，市交委可以协调货运站场，提供仓库或场地给快递企业存放快件。此外，鼓励企业和消费者使用智能平台，如用遍布全市的1600多个职能新包箱等智能终端处理快件。

　　对于快递实名制的问题，前述负责人表示，从源头上严把各类危险违禁物品流入寄递渠道关口，在11月10日至11月20日期间，做好安监系统数据监测，每天提供有关统计分析数据。

　　广州邮政管理局方面特别提醒消费者，“双11”已接近行业服务能力的上限，为了得到更好的快递服务质量，请消费者理性消费、错峰消费。