第一物流网全媒体报道：
当O2O逐渐成为零售业的常态时，线上线下的结合愈加重要。但是否在适当的时间和地点保证有足够的存货，是造成零售商收益差距的重要原因。因此，有许多零售商对供应链加强控制。他们大多数都了解自己的存货情况以及供应链中商品的存货位置。然而，了解存货位置和将存货送到客户手中却完全是两码事，越来越多的消费者希望自己的订单能够得到迅速交付。
曼哈顿公司调研显示，消费者对2小时交付或网订店取的期望越来越高。在调查中，57%的消费者希望能在2小时内完成网订店取，而48%的消费者则希望当天交付。这对零售商而言又意味着什么？了解存货位置是首要一步。门店是最常遇到缺货的地方，但只要有存货，零售商就应该避免缺货情况。
有三种方法可避免此类情况：一是确保商品可在当日两小时内在店内获得。客户在购买完其他所需商品后，就可以返回店内取走自己订购的商品。零售商完全可以通过订单转移、仓库发货或仅通过定位存货来实现这一目标；二是提供当天送货上门服务。从门店或配送中心送货到客户家中，可让商品与客户同时到家，这往往是最好的选择。三是提交给其他门店处理。对客户而言，该方法可能不是最方便，因为这取决于备选门店的地理位置。
当然，成功挽回销售额的关键还在于决策速度。零售商能否将其对产品位置的了解程度与明智的商业决策进行结合，能否在维持利润的同时执行以上三种交付选择，最重要的是零售商将为客户带来愉快、满意的购物体验，而这也将助其提升消费者的忠诚度。
本文同期刊载于7月28日《现代物流报·装备与技术专刊》第B3版
