第一物流全媒体报道：H鞋业公司当前使用的信息系统为自主开发的OMIS系统，主要功能有订单、进销存、销售功能，没有仓储货位功能、订单合并功能，以及WMS系统（仓库管理系统）的功能。所以，仓库的管理都是凭借老员工的经验在工作，而新员工则需要3~6个月才能完全熟悉仓库的储存情况，这就导致了仓库的发货效率特别低，经常找不到货或是发错货，由此造成了仓库内的作业通道经常呈现一片交通繁忙的景象，拣货车堵塞的情况也时有发生。与此同时，一些新员工因无法适应高负荷工作，常常选择了离职，致使整体仓库的作业一直处于恶性循环中。

　　另外，由于新员工的作业效率低，且公司又是计时工资，所以，大部分的老员工开始怠工。这样一来，整个公司的每人每小时的作业效率只有97件，远远低于同行业300~500件的水平。

　　由此笔者认为，导致H公司的物流作业效率低的根本原因，就在于没有WMS系统以及没有适合激励员工的计件管理体制，仓库的管理一直没有创新和改革。

　　“治愈方案”：

　　一、H公司必须引进先进的供应链信息管理技术

　　鞋企若想经营得好，价格、质量、营销、渠道、物流五个要素必不可少。这五个要素中，大部分鞋企前三个要素没有多大问题，但后两个要素渠道和物流都是终端环节，需要有完善的门店管理和完善的供应链管理，特别是供应链信息化的管理至关重要。例如，在国外丹麦的ECCO公司，这家全球排名第七的鞋业企业，拥有先进的供应链管理信息系统，包括设计师、市场专家、供应链管理专员等共有600多人，从设计到成品上市只需要15天左右，这是当下诸多鞋业企业所追求的榜样。而国内企业的周期至少需要90天左右，与世界上先进的鞋业物流体系有着巨大的差距。

　　因此，为了缩小与世界知名鞋业企业的差距，H公司必须改善物流信息化水平低、缺乏货位管理、作业效率低的现状，必须着手开发供应链信息管理系统（ERP/SAP/RFID/WMS），使得渠道的库存得到良好控制，减少缺货和积压，实现企业的销售目标。并且要招聘专业具有丰富经验的物流管理人才，雇请专业的管理咨询公司进行调研、规划和改造，建立现代物流模式。只要拥有先进的供应链信息系统，才能提高企业的管理水平，提高企业的竞争力。可以说，先进供应链信息技术的运用，是未来鞋业行业物流发展的趋势。

　　二、收发货作业实施计件工资

　　建议收货作业以3人为一个小组，根据鞋业行业的作业量和工资水平，制定收货每件的计件工资单价，分春夏单价和秋冬单价。仓库统计根据每组组长的签字的收货单，统计每月的作业量并计算出收货计件工资，组长每月多200元。同时还要规定收货作业考核指标，收货效率大于每人1200件/小时，收货差错率小于十万分之一，收货差异率大于指标，造成的损失由执行组负责赔偿。

　　同时，发货作业以每5人为小组，根据行业作业量和工资水准，制定发货每件的春夏和秋冬的单价。每天由统计主管均衡分配拣货单，统计每天根据组长签字的拣货单计算工资。同时规定发货作业的考核指标，规定发货的效率不低于每人300件/小时，发货差异率不得高于十万分之二，高于部分按照零售价的7折赔偿。当考核每组的发货效率和差异率高于指标，该组的计件工资将上浮20%。

　　通过计件工资来激励员工的积极性，实现多劳多得的原则，淘汰部分混日子的员工，使有追求的员工得到发展和价值的体现。

　　三、实施两班制

　　目前，H公司的物流中心实行一班制，员工每天平均工作10小时以上，特别是旺季甚至工作至凌晨4点，因此很多员工选择了离职；并且一班制容易造成员工加班的恶性循环，这也是部分员工怠工，捞取加班费的心态。

　　建议改善为两班制，将收发货分成早班和晚班，每班工作8小时。并根据业务特点，收货员早班人多一些，发货员晚班则多一点，因为发货订单通常是下午4点后陆续到达仓库，收货订单通常是上午送达仓库。实施两班制后，仓库可连续性作业，可保证当天的发货指令当天发出，当天的收货任务当天完成，且员工不需要连续加班，不仅避免了员工疲劳作业，同时也保证了员工的工作效率。

　　四、整箱收货

　　H公司的收货作业方式是每双鞋子必须扫描，在平时现有的编制可满足到每双扫描的工作任务，但到了旺季时，每双扫描则无法满足到作业的要求。收货员天天加班甚至到通宵，又是公司总部员工或生产部员工协助收货也难于完成任务；并且非专职员工容易造成收货的差异，给后续的管理工作造成不必要的麻烦。因旺季时不能及时收货，从而影响到及时发货，最终影响到客户的销售，此瓶颈一直没有解决。

　　实施整箱收货是解决旺季收货瓶颈的较佳方法。具体实施办法如下：加工厂统一按照H公司规定的大中小箱进行装箱，H公司开放系统账户给加工厂使用，加工厂安装和使用H公司的交货装箱系统，前期加工厂统一安排人员到H公司总部进行装箱系统的操作或安排人员到加工厂进行培训。加工厂按照加工订单进行扫描装箱并在装箱完成时确认，同时打印二维码箱号条码信息，条码信息包含订单号、加工厂名称、货品名称、数量、交货仓库等信息。当扫描装箱的货品到达仓库时，仓库收货员只需要扫描装箱二维码即可，这样收货的效率比逐件扫描的效率可提高百倍以上，并可完全解决目前存在收货作业瓶颈问题。

　　总之，在信息时代的大背景下，鞋业企业必须要学习国内外先进的管理技术和理念，只有通过先进的信息管理系统，才能有效提升物流的整体效益；通过改进原有的物流管理体制，不断地突破创新，才能更好地满足企业物流快速发展的需求。（作者单位系大连理工大学管理学院）（完）