为了满足顾客的需求，企业往往必须把内外部的资源相结合，但是这个结合又带来另外一个挑战，怎么样把彼此的资源和能力整合在一起呢？这就需要一个合理的流程；另外，给顾客提供其所需要的价值，需要有专业渠道、更要处理好与顾客的关系，这也需要流程。
所以，产需双方在商业模式创新的过程之中，首先需要改变思维，要有合作思维。另外，有了创新的思维，也必须要有合理的流程作为支撑。否则即使有资源，但没有流程的支持，那再好的创新最后是没有办法落地。所以我们在讲商业模式创新时，首先要改变我们原有的价值主张，另外就是流程的设计，才能使得我们原有的资源与供应商的资源、合作伙伴的资源整合在一起。
