2015年3月23号下午15点重汽广西东兴联友服务站接到用户黄海清报修电话，一台装载钢材的自卸车在防城港市企沙区企沙中一重工门口处出现故障，发动机出现异常响声，车辆无法行驶，造成严重交通影响。交警赶到现场进行交通疏导，要求以最快方式处理故障车辆。由于货物特殊，交货期紧张，若不能按时送达，用户将损失重大，用户万分焦急。希望服务站能快速，及时，高效的处理好故障车辆。

　　重汽东兴联友服务站维修师傅驾驶汽车在下午16点30分到达80公里外的故障地点，对该车进行拆装检查发现，发动机异响是由于发动机风扇托架的风扇轮毂处轴承松旷螺丝断裂造成，同时引起硅油风扇与护风罩等配件损坏，车辆无法行驶。经与服务站仓库联系，发现库中的配件已经销售。在与重汽南宁分公司中心库联系，库中只有硅油风扇和护风罩，没有风扇托架总成。

　　南宁瑞沃为中国重汽南宁区域一家经营至善的4S店，其有1台还未销售的车辆。为尽可能的节省时间，重汽南宁分公司领导及时与南宁瑞沃4S店负责人联系商议，希望能拆除该车的配件安装在故障车辆上应急，大家都在焦急等待。在下午18点左右，服务站接到通知，公司领导已与南宁瑞沃4S店负责人商量妥当，同意应急调用站内还未销售的车辆配件，保证服务。

　　当晚下起了大雨，东兴联友服务站马上开专车前往南宁，200多公里的路途且高速在扩建中，到达南宁瑞沃服务站已经是晚上22点多。不顾风雨，更顾不上休息，服务人员直接前往南宁配件中心库取得配件，又麻不停歇的前往南宁瑞沃4S店拆取站内新车应急配件。“滴滴汗水，浓浓亲情”，所有配件于24号凌晨1点左右组织齐全。

　　东兴联友服务站取得配件后冒雨及时驾车赶回企沙区中一重工故障车辆地点，此时已是24号凌晨4点多，服务人员冒着大雨，更顾不上满身疲惫，马不停歇的投入到车辆故障排除维修工作中。“大雨无情，重汽亲人情”，在多部门协调配合，多方通力合作下，故障车辆终于在24号早上9点左右正常运行。

　　“人间处处真情”，看到服务人员忙活了一个晚上都没有休息，且及时、高效的把车辆维修好，保证货物可以按时送达目的地，避免一次重大损失，用户情绪十分激动，感动之情溢于言表，感谢东兴服务站，感谢重汽的亲人服务。为了表示对多方的合作感谢，尤其是对东兴联友服务站的感谢，用户拨通了中国重汽400-618-6668亲人服务热线，对南宁分公司和东兴联友服务站及时、高效、亲人的服务极力赞扬，肯定，要求上报重汽总部。24日下午该用户经理王元利来到中国重汽防城港康华4S店又订了两台T7H自卸车，用户动情的说： “有亲人服务做后盾，买重汽车放心有保障。”

　　在这次服务过程中，他们不畏艰难和恶劣天气，往返500余公里，全力配合，组织配件，赶往现场，阳春三月，雨中真情于24日早晨9点最终解决了问题。他们默默的付出，没有任何抱怨、没有任何退缩，正是他们的奉献，充分体现和诠释了“亲人”服务的含义，他们是真正“亲人”服务的践行者、护航者、责任者。他们只是重汽服务大家庭其中的一员，但他们代表着重汽及1000多家重汽服务站对广大司机卡友们的承诺，他们是我们值得信赖，值得依靠的亲人！