Hermes（爱马仕）配送公司的自动化退货管理
2015-03-27 10:57:17
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现代物流报 张磊
退货处理系统组成与流程
退货处理流程主要包括4个环节：
退货的收货
退货混装在周转箱中送达库房。退货的整理，包括从纸箱中取出、验货、重新包装等步骤，在此之前已经完成。退货周转箱被拆垛系统自动拆开后放入输送线，经过系统自动复核，周转箱被存入OSR系统中。
混装货物的存储
退货周转箱按照Knapp的随机优化存储管理原则被自动放入合适的存储货位。Hermes Fulfilment 的退货处理系统可以配合订单需求进行快速分拣和发货，提高了退货收货和发货之间的处理效率。所以，大部分退货只在仓储系统中停留几个小时。
订单处理
在Hermes Fulfilment，前一天收到的订单最迟发货日期不超过今天。由于采用了新的退货自动化处理系统，Hermes可以从容应对加急订单，或者利用高效的订单管理系统对不太急的订单采用更加经济的发货方式。针对退货进行的分拣与新货的分拣同步进行。
Hermes Fulfilment采用的OSR穿梭系统有多条货架巷道，每条巷道都有多达5880个货位，充足的货位为分拣提供了很大的灵活性。特别设计的分拣工位结合了新货分拣和退货分拣，有效地缓冲了订单结构变化带来的作业冲击，同时又实现了高效率的订单分拣。
拣货
退货处理系统采用符合人体工程学设计的分拣工位。存货周转箱被自动送到操作工人面前，停在理想的高度和角度，使操作工人可以方便地拣货。每个工位包括两层，上面一层停放两个存货周转箱，下面一层停放5个发货周转箱（其中一个货位可以灵活定义）。
拣货人员通过中央触摸屏接收清晰无误的拣货信息。全部指令和与操作相关的信息都位于操作人员最佳视野之内，使操作一目了然。如果必要，拣货人员可以要求系统显示商品照片，以便对照确认应该拣取的货物。此外，还可以通过扫描进行确认，并可以对商品重新贴标签以利于下一步的处理。操作人员按照电子标签系统的指示，将拣选出的货物放入发货周转箱。
系统允许从混装的周转箱内拣货。通过采用混装周转箱拣货，提高了存储密度和拣货效率。特别设计的工位可以很好地配合Hermes Fulfilment 的批量订单结构特征。特殊的分拣操作如抽检、清除过期存货等，都可以整合到OSR系统的操作之中。完成拣货的发货周转箱被送入OSR系统，并按照客户订单进行分类等待发货。
