伴随着科技的发展，汽车行业也正摆脱往日旧貌，步入一个全新的智慧时代。此时，单纯的产品战、价格战早已是日落西山，取而代之的是基于目标群的需求战、服务战。

　　消费者在购车的时候，往往被汽车企业铺天盖地的宣传语搞的头昏目眩，无从选择。实际上，很多车企在注重外在形象的同时，往往忽略了消费者的真需求、真服务。

　　时势造就英雄。黄海瑞途从消费者的贴身利益这一角度出发，构建了从源头到终端一站式全程的顶级服务模式，一如辽宁曙光汽车集团副总裁、大连黄海汽车有限公司总经理葛贤文所言：“瑞途构建了‘员工+经销商+消费者’三位一体的服务模式。”在这样的独特服务模式下，瑞途不仅俘获了消费者的芳心，也打响了汽车业服务战的新时代第一炮。

　　以员工为基础 科学化源头服务

　　员工是企业最重要的资产，也是企业为消费者提供优质服务的基础。葛贤文说：“对员工的管理，决定了终端的服务质量。”事实也是如此，只有员工具有了服务的“知行合一”，才能生产出来好产品，才能把优质服务传递到终端，才能让顾客从心底里感到满意。

　　企业如何对待员工，员工将如何对待顾客。为此，创造以员工为主的企业文化已成为企业管理的重要部分。在瑞途，以“有氧管理、园丁呵护、耕心文化、生态家园”为员工的培养方针，并给予员工足够的发展空间，不断提升员工的自主创新能力，加之无微不至的关怀，让员工对企业形成了非常强烈的认同感和归属感，增强了内部员工的凝聚力和向心力。瑞途对员工的人性化管理文化，最终都会体现在优质的终端服务上。

　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业管理与发展的不竭动力。只有在优质的管理文化下，员工才会形成主动的服务意识和完美行动，并直接传递到市场终端中。

　　目前，在精耕细作的科学化管理模式下，企业品质文化和瑞途服务理念已经牢牢扎根在员工心中。不论是细节，还是创新，黄海瑞途的员工都能够更胜一筹。

　　以经销商为支柱 专业化过程服务

　　经销商作为我国商业活动数量第二大的商业组织形态（终端数量第一、经销商数量第二、厂家数量第三），每个企业都有几十家、上百家、甚至上千家的经销商，每个城市都活跃在上千家甚至上万家的经销商。经销商推动了我国经济的发展，繁荣了市场，对我国的营销、经济发挥了不可替代的作用和价值。作为生产者与消费者的桥梁，经销商在企业营销当中扮演着至关重要的角色。相比于其他一些品牌，重视消费者忽视经销商的经营理念，瑞途却敢为人先，推出专业化的经销商帮扶方案，开通400-1678811热线，直接解决经销商的代理等各种问题。让经销商在没有后顾之忧的情况下，做好消费者的服务。

　　为经销商提供服务的工作人员全部是经过黄海瑞途特训的高层人才，每一个解决方案都会根据经销商所处市场情况而单独制定。

　　此外，还有专业化的销售、管理等人才，以帮助经销商处理好来自销售、管理、发展等过程中遇到的各种实际问题，助推经销商快速成长。这种专业化的过程服务，不仅促进了双方合作，更推进了品牌的差异化战略，形成了强大的市场爆发力。

　　以消费者为核心 精细化终端服务

　　在购车过程中，90后与70后、80后一样重视实用性，但同时都开始强调个性。拒绝标签化是消费群最大的共性、他们每个人鲜活的个性是无法复制的，所以在营销行为中，绝不能简单地给他们贴标签，而应该与他们进行深度沟通。而且，这种个性化的需求日益突出。瑞途顺势而变，人性化品质和个性化定制双管齐下，轻而易举占据了市场制高点。瑞途遵循欧洲先进标准，汇聚全球研发资源，并坚持整合全球一流的产业链资源，采用全球一流标准的制造工艺和技术质量标准。特别是其产品采用全球顶级供应商资源，更重要的是，瑞途引进国际先进的“创客”理念，推出私人订制的长尾模式，充分满足了消费群的个性化需求。

　　为了优化客户体验，瑞途率先推出了3年10万公里的超长质保，大大超出国家新三包法3年6万公里的质保要求，并对关键总成件实行超出行业整体标准——免维护的服务政策。这种切中消费者核心需求的给力服务，让消费者购车后，再无后顾之忧。

　　在服务加法原则下，瑞途近360家服务站可以随时为顾客提供优质、超值的服务。精细化的终端服务渗透着企业品质文化和用户体验文化，大幅度提升了顾客的忠诚度，让用户充分体会到被尊重和自我价值实现的心理满足感。

　　在这个消费者深度参与的新时代里，质量已经不是衡量产品的唯一标准，产品文化和产品服务已经成为影响企业发展举足轻重的因素。而黄海瑞途作为高端服务领航者，其国际化的服务标准和完善的服务体系已经形成了服务的差异化、超值化。当下，瑞途正以超高姿态进入市场，瑞途将成为欧系轻客市场的行业标杆，引领未来汽车服务行业的发展。