又是一年“3.15”。今年记者们再次走向一线，就商用车用户最为关心的售后服务问题进行走访调查。调查内容与去年一致，分为热线电话和服务站服务质量调查。走访企业包括目前市场上的主流商用车企业。与去年相比，记者感受到一些企业存在的不足正在改进，一些企业的服务质量也不乏可圈可点之处。本专刊希望借此调查，能够督促经销商和服务商在服务质量上不断提升。

　　东风商用车4S店：环境整洁服务热情

　　3月11日20时13分，记者拨通了东风商用车的阳光服务热线电话，接线员在确认事故车所在位置后，为记者提供了就近的一家维修网点。

　　3月10日，记者走访了东风商用车在北京的一家4S店——京都神龙汽车贸易有限公司。店里干净、整齐是给记者的第一印象，随后一名销售经理向记者走来，并礼貌地询问了记者的用车需求，还带领记者参观和讲解了店里的不少现车。

　　在服务大厅的一旁，是东风商用车的维修检测中心。维修师傅告诉记者，虽然现在维修的车辆不多，但每天也会接到不同车主打来的咨询电话，他们对每一个来电都会及时提供技术指导。

　　点评：记者在店内体验的十几分钟内感觉环境干净、优雅，同时还展示了不少现车。

　　一汽解放销售服务中心：服务周到体贴热情

　　3月9日晚20时30分，记者拨通了一汽解放的400官方服务热线。

　　接线员详细询问了记者所驾驶的车型、发动机型号、购买日期及故障的具体位置，不到5分钟，北京长春万荣维修站的李师傅就打来了电话，询问故障原因并一步步指导记者排除故障。

　　3月10日，记者来到位于北京通州区草寺村的一汽解放商用车销售服务中心，这家销售服务中心布置整齐、干净明亮的服务大厅里已有一些用户在和店内服务人员交谈。记者还发现，在服务中心的大厅东北角上还设置了台球和乒乓球台等设施。

　　点评：不管是热线服务还是在实体店的感受，一汽解放都没有让记者失望。

　　中国重汽服务站：服务流程越来越规范

　　3月10日中午，记者来到了位于北京通州区的广龙济斯太尔汽车有限公司中国重汽服务站。刚走进店里，负责销售的业务经理就热情地接待了记者。

　　记者看到在接待中心一角，配备了多种娱乐设施和休息躺椅。

　　在维修车间，一辆重汽豪沃搅拌车正在维修，车主告诉记者，这次来是做一次全面检测，以保证车辆正常使用。

　　当天晚上21时18分，记者拨打了重汽400售后热线电话，接通后，接线员详细询问了车型、发动型号和故障状态，并告诉记者，因重汽有不同业务板块，服务热线也分有多个，提醒记者出现故障时要及时拨打相对的售后服务热线。

　　点评：重汽产品涉及物流车、工程车等多个领域，并分为多个品系，其服务流程也越来越规范化了。

　　陕汽4S店：服务紧贴营销热点

　　进入陕汽位于北京窦店汽车城的4S店，服务区上方的条幅上醒目地写着“陕汽渣土车24小时贴心服务，助您运营全程无忧”字样。

　　在售后服务办公室一排桌椅前，工作人员较为忙碌，对于记者的到来，一位工作人员马上前来询问。

　　3月11日下午，记者拨通了陕汽的400服务热线。接线员询问车辆出现何种故障、车型、购买时间等信息及故障地点。挂断电话几分钟后记者就接到了位于窦店的陕汽4S店服务站电话。随后一天，记者又接到了陕汽的回访电话。

　　点评：倡导服务型制造的陕汽在服务质量提升上有的放矢，结合目前的营销热点有所侧重，在售后服务上更加精细化。

　　江淮格尔发4S店：红色系风格凸显热情

　　位于北京窦店汽车城的江淮格尔发4S店售后服务区设在落地窗前，客户休息区的座椅配色以红色为主，与其标志配色一致。

　　江淮格尔发的售后服务区工作人员身着统一服装。记者在店内停留约1分钟后，一名工作人员前来询问记者是否需要帮助。

　　3月11日上午，记者致电江淮格尔发400客户服务热线。电话接通后，记者表示车辆发动机熄火，需要报修。该接线员询问记者所使用的车型，之后直接向记者提供了北京地区服务站的联系方式。

　　点评：4S店的整体硬件不错，或许还可以为等待的客户增加一些简单的娱乐设施。