今年的“315”消费者权益日这天，北奔的头条不谈打假，而是谈服务，对于一个集研发、生产、销售、服务于一身的重卡企业，服务质量也是提升客户满意度的重要因素，小编就跟大家谈谈北奔如今的服务新举措。

　　长期以来，北奔都是一个十分重视服务理念的企业，当然，这不仅仅体现在“用心服务”的口号上。不论是商务年会，还是营销会议，还是产品推介会，北奔的营销团队都在不停地强调服务！如果问那具体的服务措施是什么，我想很多人都能回答出那个当前在北奔很流行的词汇“同步全程跟踪服务”，什么意思？

　　同步全程跟踪服务

　　同步全程跟踪服务的定义为：自合同评审起至车辆交付用户三个月内，全过程各环节同步进行主动跟踪服务。

　　让小编给大家解读一下，同步全程跟踪服务的期间跨度定为三个月，是依据行业新车故障发生率最高的时间段而定，三个月之后客户还将继续享受保修期间的其它服务项目。同步全程跟踪服务的整个过程分为五个环节，分别为：合同评审生产环节、车辆转运环节、车辆交付环节、跟踪服务环节和总结评价环节，各个环节都将由专人主动跟踪执行，并提前明确每个环节责任人，即使车辆已经交付用户，合同责任人还将定期回访，及时解决可能出现的问题。

　　同步全程跟踪服务能够给用户带来哪些实质的好处呢？

　　备件精准投放

　　备件精准投放是同步全程跟踪服务的重要一环，当用户购车合同被确定执行同步全程跟踪服务后，合同责任人将立即制定易损件清单、备件储备发运计划，此项措施将保证维修时能有充足备件供应。

　　新车检查

　　新车检查是车辆交付环节的重要工作，能够在很大程度上提高整车交付质量。在新车即将交付用户之前，按照就近原则由经销商或直销用户指定服务站进行新车检查。新车检查的项目分为力矩、油液、三漏、功能四大项共计22小项，将对整车进行全面检查，让用户放心接车。

　　主动跟踪服务

　　车辆交付用户之后，同步全程跟踪服务将进入第四个环节，即主动跟踪服务。合同责任人将按照公司要求，定期主动上门回访，进行现场实物检查，对于可能出现的质量问题，分公司将主动安排服务站进行即时维修，如出现B级以上质量问题，服务部门将组织快速反应，确保用户的运营不受到损失。

　　执行同步全程跟踪服务的合同需要满足一定的条件，1、新车型首次销售；2、地区细分市场首次进入；3、问题市场再次进入。4、公司重点开拓市场。5、用户一次购买5台以上。如果你的购车合同满足上述任何一个条件，那么这份合同就将被列为“重点合同”，合同责任人将会按照规定制定“重点合同保障方案”，这将成为同步全程跟踪服务的行动纲领。

　　年是北奔重点合同同步全程跟踪服务的试行年，33份合同875台北奔重卡执行了同步全程跟踪服务，市场反响强烈，用户满意度明显提升，还在一定程度上带动用户的后续购买。2015年将是同步全程跟踪服务全面实施的一年，北奔已经做好了充分的准备，迎接市场的全面检验，让我们拭目以待吧！