充电桩送装一体618期间单量大涨京东物流再为新能源车主升级服务
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掌链 

随着新能源车在中国市场的持续火爆,其配套设施——充电桩业务也迎来了井喷式增长。为了满足新能源市场和广大新能源车主的需求,京东服务+于去年8月推出了充电桩“送装一体”服务,有效解决车主在安装、使用充电桩过程中的诸多痛点。这一服务举措也持续带动了充电桩安装订单量攀升。京东物流数据显示,京东物流数据显示,2024年5月至今,充电桩整体安装月均单量较去年11.11期间月均单量增长350%,环比上月增幅也超4成。

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6月6日,京东服务+工程师在北京某小区安装充电桩

为了让广大新能源车主再大促期间也能进一步享受实惠无忧好服务,近期,京东服务+联合京东汽车继续升级充电桩售后服务,通过推出行业首个新能源充电桩“180天只换不修”服务承诺,以极致的送装一体化服务,保障广大新能源车主无忧消费。

充电桩作为高频使用产品,能否在安装、使用时获得良好的售后服务,深度影响着广大车主的消费体验。本次京东于行业首次推出充电桩“180天只换不修”售后服务升级,承诺用户在京东商城自营店铺购买带有“180天只换不修”服务标识的充电桩后,正常使用中如发生“三包”范围内的质量故障,购买30内可享受一次退货服务,180天内可享受更换新机服务。

此外,活动期间,用户在京东商城自营店铺购买带有“送装一体”标签的充电桩,于7月20日前完成安装,并按照活动规则在社交平台分享消费体验,也可获得最高价值200元的京豆。30天价保的承诺将全程保障消费者以极致低价购入充电桩。

“充电桩送装一体”是近年来京东服务+联合京东汽车针对新能源汽车行业售后服务市场推出的一项核心服务。消费者在京东商城搜索充电桩,选择购买有“送装一体”标识的商品,即可体验这一服务,目前已覆盖公牛、普诺得、挚达、星星充电、特来电等数十个充电桩品牌。

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5月31日,京东服务+工程师在新疆阿勒泰地区安装充电桩

当前市场上新能源充电桩存在安装标准不统一、价格不透明、服务响应不及时等问题。京东服务+致力于带给消费者一整套标准化、透明化的充电桩“实物+服务”闭环购物体验。消费者在京东选购充电桩时,能在商品详情页查看细化的施工流程和多项特殊的施工场景,做到明白消费,避免后期隐形增项。下单2小时内,由专属客服致电沟通,并建立专属服务群,实时沟通安装环境与施工流程。售后问题也将在1小时内响应,安装质保2年。

在时效上,用户下单后,京东服务+同步启动预约勘测等流程和充电桩配送,实现效率大提速——京东服务+相关数据显示,具备安装条件的订单,72内小时完成安装率达90%,最快24小时完成。目前,京东服务+在全国设有两百余家充电桩服务网点,两千多位专业工程师,覆盖全国范围,消费者下单时不受地址限制,进一步解决广大新能源车主的“续航焦虑”。未来,京东服务+也将继续伴随中国新能源汽车发展,不断升级充电桩送装一体服务,为广大新能源车主和新能源合作伙伴提供省心、安心的服务体验。

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