业务量增速多次领跑行业 ,韵达聚焦高端产品,打造差异化服务
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中国经济网 

5月18日,在A股上市的快递企业发布4月业绩快报,数据显示,4月韵达股份完成业务量19.17亿票,同比增长31.75%,业务量增速行业领先。

值得一提的是,韵达股份一季度的表现也同样亮眼。今年1月和3月韵达分别以96.09%、32.60%的业务量增速超出行业平均水平。

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业绩持续高增的背后,是韵达长期以来在服务质量方面的持续投入。最近这些年,在资本支持、科技创新、信息化管理等诸多要素作用下,我国快递产业的发展正在经历由小到强、由人工分拣向自动化操作、由粗放管理向数字化阶段转变。快递时效、服务质量成为品牌核心竞争力之一,这与韵达以客户为中心,以数字化为手段,打造高品质服务的经营策略不谋而合。

近年来,韵达推动“数字化”从管理工具向经营工具转变,树立“软件即服务”“数字化即经营”思维,将数字化的经营思路从管理层面进一步应用到经营网络层面,全面提升末端服务能力,提高快递服务履约交付质量,为商家、客户提供更便利、更快捷的实时服务与支持。

在前端,韵达专门为一线小哥研发了数智化揽派系统,功能强大,通过服务流程标准化、智能化、便利化,赋能一线小哥提高工作效率,为客户提供更佳的服务体验;为商家打造“客户管家”数字化管理工具,帮助商家对已揽收、运输中、派件中、已签收等多个维度包裹进行了解和跟踪,使商家对发货全流程实现可视化监控和管控,提高发货和售后响应速度,助力商家实现经营升级。

在中端,韵达建立的数据中台,不仅可以轻松处理海量数据,更为运营效率和服务质量的提升带来了新的可能。数据中台所构建的数字化能力,已成为韵达满足日常业务需求的基石。凭借数据中台的支持,韵达实现了运输管理全流程的数字化、可视化和智能化,大幅提升了工作效率。中台所汇聚的海量数据,使韵达能更加精确地预测需求、规划路线,实时监控车辆状况,以最优方案完成每一份运单。同时,亦为客户提供实时的物流跟踪服务,大幅提升了用户体验。

在末端,韵达自主研发小韵智能客服机器人,用于催件、下单、咨询、查件等多场景服务。小韵机器人具备多方言重口音语音识别、多领域场景对话交互、场景化多风格人声合成、复杂场景上下文语意识别等能力,可实现7*24小时工单在线服务,为韵达的网点、商家用户提供了更高质量的客户服务。

通过充分运用数字化管理工具,搭建联动管理体系,加强全程时效的分段管控,韵达服务时效和服务水平在加盟制可比同行中持续保持领先优势。根据国家邮政局发布的2023年快递服务满意度调查和时限测试结果,公司72小时妥投率在可比同行中排名第二。根据国家邮政局《关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告》,韵达股份申诉处理工作综合指数为98.68分,在可比同行中排名第二,彰显韵达股份卓越的服务品质。

除了对已有产品和服务的持续优化,近两年,韵达深度挖掘市场差异化需求,深入实施“客户分群、产品分层”的竞争策略,逐步打造“智橙网”、标快、省内件、个人件等多维度产品和韵达国际、供应链、云仓等业务体系,更好地满足广大商家、客户和消费者多样化、个性化的服务需求。

作为一款以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品,韵达“智橙网”为客户提供时效更稳定、服务更优质的服务。该产品甫一推出,即受到了商家和客户的欢迎。在福建武夷山,茶农茶商用“智橙网”寄递“岩茶”;在浙江杭州,食品商家用“智橙网”寄递青团;在湖南炎陵,桃农用“智橙网”寄递黄桃;在广东茂名,果农用智橙网寄递荔枝……数据显示,2023年,韵达个人包裹寄递量同比增长超40%,“智橙网”合作商家数同比增长超过25%,业务量同比增长超过150%。

目前,国内快递市场呈现供大于求的态势,各家快递之间的竞争主线和逻辑,从以前的价格驱动转变为价值驱动,提升客户体验被提到了一个前所未有的高度。韵达“智橙网”、省内件等产品和国际、供应链等业务的推出将为韵达未来推出更多高端化、多样化产品打下基础、创造条件。

在优质的服务能力以及差异化的产品体系的加持下,韵达的品牌美誉度和市场竞争力将得到更大的提升。受益于此,近期多家机构研报对韵达给出“买入”“增持”评级,认为在服务能力的持续提升下,在客户结构的持续改善下,韵达有望迎来新一轮的价值提升。

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