虽然快递价格战烽火渐熄，但各家快递公司尚没有完全走出价格战的阴影。根据各家公司9月经营简报显示，顺丰、申通、韵达的单票收入仍然同比降低，但圆通这次“不合群”了：同比增长了4.7%，并且已经持续两个月有所增长。

圆通如何成为“反向”快递公司？如何实现单票收入增长？

一、数字化成为重点

当一家企业如果面对200多家调研机构时，差不多每个题目都提到一个词时，这个词代表的事情一定是企业最关注的。

在10月20日圆通速递投资者调研会议上，圆通对10个问题的回答，均出现了数字化这个词。数字化转型让圆通时效改善，业务量增速好于同行，获得更好的成本管控效果等等。

在圆通的年报上，数字化这个词出现的次数逐渐增多，越来越有实际含义。数字化一词在2019年年报只出现了6次，2020年出现的次数一下就来到了57次，并且有了具体内容。2021年上半年的半年报中，数字化的身影也有23次。

这一转型源起2019年4月担任圆通速递总裁的潘水苗。他提出将圆通数字化转型由“业务驱动”转化为“技术驱动”的思路。“业务驱动常常立足于本位主义的需求，系统创新不足就会产生很多信息孤岛，既无法解决实际问题，又增加了无效开发。”潘水苗认为。

圆通速递总裁潘水苗在接受上海证券报记者采访时表示，数字化转型必须成为“一把手”工程。快递行业作为典型的服务业，其数字化转型的第一要义，就是提升服务品质，最终实现降本增效。

二、数字化转型增强圆通竞争力

2021年第三季度，圆通快递业务完成量42.30亿件，同比增长25.71%；前三季度快递业务完成量116.41亿件，同比增长40.24%，高于行业平均增速近4个百分点，市场占有率达15.16%。

圆通单季度营业收入为110.47亿元，同比增长24.98%，归母净利润3.08亿元，扣非归母净利2.92亿元，第三季度业绩同比降幅环比第二季度显著收窄。突出的是2021年8月、9月，圆通快递单票价格逐月回升，经营情况逐步改善。

快递量增速高于同行，证明圆通竞争力变得更强，利润业绩降幅收窄，证明圆通成本管控能力变强。

圆通第三季度菜鸟全程时长排名稳居行业前列，9月份圆通全链路时长为47.59小时，比通达系平均时长快2.06小时，领先第二名0.67小时。

时效提升意味着圆通的竞争力更强，客户更愿意选择圆通发送快递，而不会为了省2毛钱去选时效差的企业。

圆通表示全程时效是衡量快递服务的重要指标，将直接影响企业的市场份额和定价能力，公司时效精细化管理能力的提升有利于公司优化客户结构，提升产品定价能力。

圆通时效的改善得益于数字化转型带来的管理能力提升。2021年，圆通依托数字化管控工具加强快递服务产品的精准分析和管控，揽派、转运时长均持续下降，得以改善全程时效。

圆通对每条线路的单车装载票数进行实时感知和管控，将车均票量从2019年的7922票提升到2020年的9746票，2021年上半年又增长为12000票，因此单票成本得以大幅下降。

为了降低占单票操作成本比例达6-7成的人力成本，圆通将转运中心岗位的管控效率数字化，对全国所有进港卸车效率用实时数据展现，卸货效率从2020年9月的平均每小时约900件，提升至2021年3月的1400件。

圆通将管理能力的提升归功于数字化转型升级，圆通通过对每个转运中心、每个岗位进行精细化管理，从而降低成本。圆通表示，目前的业务量冲到了通达系前三，仍然比中通低40%，但是成本做得跟中通差不多，靠的就是管理能力。

圆通相关人士解释快递公司以扩大规模而降低成本，但当单量达到4500万单/天后，规模效应的效果将会降低。圆通的单位成本在2020年和2021年基本没有太明显的变化，但是内部成本下降比较明显。圆通在经济件领域的时效上有了较大提升，成本控制基本接近中通。

圆通还对客户管理进行数字化转型，针对差异化市场，完善用户分层，进行产品升级，精准匹配客户日益多元的快递产品与服务需求。并且，圆通实施精准营销，并向合作伙伴和其上游客户推广客户管家应用，增强客户粘性。

圆通速递总裁潘水苗对媒体表示，圆通针对价格特别低的快件和严重亏损的负毛利客户，进行针对性定向涨价，进而拉高平均价格。

客户管家是圆通针对B端客户推出的工具，通过这个工具，客户可以实现面单打印、一键发货、订单跟踪、快件查询、质量监控等一系列功能，且全程可视。通过对全链路的管控，商家可以和出现问题的圆通业务体系内的任一环节负责人直接联系。

2021年9月下旬以来，主要快递公司相继发布了区域内规范快递市场服务价格的通知。国内快递快递价格从21年9月份开始，派费提高1毛，国庆节后上海、义乌、广州地区价格也在上调，11月过后还将继续上调2毛。

圆通认为，随着快递价格的逐渐回升、竞争重点的转变，未来行业的整体盈利水平将逐步改善。

现如今，快递行业正在从价格竞争转向价值竞争。各家快递公司之间比拼的是成本控制能力和提高效率的能力，谁家的成本控制能力更强，运送时效更快，谁就能在未来的市场占据主动。