618正在进行，快递业务量暴涨的同时，收快递并非是一件人人都开心的事。近日广西贺州就有网友曝出，到快递点取件时，要额外加收2-5元费用。站点张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2-5元费用。工作人员表示不付费取件，他们将把快递退回。

明明快递已经包邮，到乡镇网点取件时却要被多收费用，国家邮政局此前曾多次开展针对快递末端服务违规收费的清理整顿工作，为何还会存在？

城市乡村送货上门难，背后是谁惹的祸？

网友发布的视频显示，广西贺州一家乡镇快递站点6月1日即发布公告：由于同行间价格战愈发激烈，上级快递公司无法维持正常运营，中通、圆通、韵达将于6月1日起取消乡镇网点，快件只到市区，如果由网点协助送到乡镇，每一件将加收2-5元快递费。

视频一出网友一片哗然，#乡镇取快递加收2到5元费用#话题直接冲上微博热搜，一方面正值618期间，网络购物热情高涨，大量快递包裹产生，另一方面，网购时明明都标注“全国包邮”，为何最后一公里还要加派费用，非常难以理解。还有网友指出，不少乡镇应该中老年比较多，如果很重的话不送上门，让老人家自己去取吗？有网友也提到现在城市都不上门了，乡村恐怕以后这种情况更会加剧。

一片批评之中，网友也指出，加派快递费的都是菜鸟系快递企业，“目前在乡村地区只有邮政、京东物流不收费，比较良心。”

很长时间以来，我国广大农村地区物流基础设施薄弱、运营效率低，配送体系建立相对缓慢，而且一个快递站点往往需要负责配送周边十几公里的范围，不仅时效慢，有时还需要村民到镇上取件。有业内人士曾进行分析不同企业的农村覆盖范围，菜鸟系的三通一达很多快件不会配送农村，有的需要自取，有的会在镇上收取3元5元不等费用；邮政覆盖农村的网点比较多，基本都可以送到农村；京东物流基本可以配送到农村，尤其是家电类，都是送装一体。

虚假的“全国包邮”，快递价格战惹的祸？

乡镇快递站加收派件费并不是首次出现，新华社曾经发布的一份调查显示，据四川省保护消费者权益委员会数据，该省农村快递服务网点普遍存在违规收费情况，涉及标称为申通、中通、韵达、圆通的网点占比较高。在全国范围，至少有12个省市都有网友投诉反映当地农村存在类似问题。

据了解，国家邮政局曾在全国范围统一开展快递末端服务违规收费整改工作，取得一定效果，但未能将问题“断根”。专家认为，快递企业占据话语权优势，分配给末端网点利润空间不足，是网点向消费者转嫁成本的直接原因。“关于快递违规收费的投诉，大都是最后不了了之。

与农村快递加收费用相并行的是，近年来快递公司竞争愈加激烈，过去10年快递单价始终处于下降状态，2020年同比下降10.6%，已经低至10.55元/件。行业竞争恶化带来的影响不只体现在农村地区，即便在城市，除了京东物流等，送货上门基本成为奢望，即便是菜鸟驿站等平台型网点正在铺开，但也一方面和消费者收取一定费用却无法送货上门，另一方面也成为快递企业利润的攫取者。

为实现“诚信投递”，国家邮政局要求各快递企业总部应明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，并在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。但在实际中，电商企业、快递企业和网点之间的利益分配如何有效解决，将成为影响到消费体验的核心问题。