中通靠自营快递超市快递柜能解决“最后一公里”难题吗?提高效率与降低服务的矛盾之争
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掌链 林克

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2020年虽是鼠年,但在中国快递届,兔子一族更活跃,除了极兔这一年左冲右突之外,在岁末,快递柜市场迎来一只大兔子!

 

12月28日,据企查查APP,上海兔喜网络科技有限公司发生工商变更,原股东浙江博誉信息技术有限责任公司退出,新增股东中通快递股份有限公司(简称“中通快递”),持股100%。

 

海兔喜网络科技有限公司成立于2018年,主要致力于解决末端最后一公里派送难的问题,旗下发展的末端产品有快递超市,兔喜快递柜等,法定代表人为王卫华。快递超市不仅能存放待取快递,还售卖各种产品。

 

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图片来源:兔喜之声微信号

 

在此之前,兔喜快递超市属于中通快递旗下,但不由后者完全控股,在2017年开启加盟模式,是中通解决“最后一公里”派送问题的方案。

 

中通快递集团董事长赖梅松当时表示,末端门店可以和广大消费者建立有温度的、直接的联系,对供给端和需求端起到很好的直链作用。

 

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兔喜已变为中通快递百分百控股的公司,图片来源:企查查

 

随着快递包裹量的极速增长,各个快递公司都处在如何提高派送效率的境地中。

 

在2021年全国邮政管理工作会议上,国家邮政局预计2020年快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元,同比分别增长30.8%和16.7%。

 

同时,国家邮政局预计2021年全国快递业务量完成955亿件,同比增长15%左右;业务收入完成9800亿元,同比增长12%左右。

 

为了提高派送效率,像兔喜快递超市和快递柜这样的形式,成为了快递公司解决“最后一公里”问题的一种解决方式。

 

据界面新闻报道,2020年7月,中通快递收购了海尔集团旗下的日日顺乐家智能快递柜。

 

中通快递网点将以6000-7000元/组的价格认购当地的日日顺智能柜,并承担未来的场租、运营成本,这些快递柜可以承接中通及其他同行的快递包裹,为用户提供快速投放、自助取件服务。

 

2020年6月,申通快递推出自有的“喵柜”快递柜,韵达则在2018年,上线了自有智能快递柜品牌蜜罐。

 

但在快递柜市场,丰巢处于领军地位,市场占有率近7成。各家快递公司的自有快递柜覆盖率还远逊于丰巢。

 

虽然快递柜有提高派送效率的优点,但是由于快递员将包裹放置在快递柜中,而降低了消费者的体验,增加了快递不送上门的投诉几率。

 

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图片来源:兔喜之声微信号

 

这种方式有些为了解决“最后一公里”的问题,而选择绕过该问题的意味。快递的末端派送最消耗时间的地方就在于上门,快递选择不送上门,是在绕着问题走而不是解决这一问题。

 

根据2019年3月份生效的《快递暂行条例》第25条规定:经营快递业务的企业,应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

 

使用快递柜一方面有助于提高配送效率,另一方面又降低了用户体验。

 

快递公司作为一个服务行业,如何在这两方面做出取舍,不光是自营能解决的,还需要更多的与用户交流,来找到合适的解决方法。

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