7月10日，中交兴路旗下车旺大卡APP保险服务正式上线了“理赔助手”功能，可以为在车旺大卡平台购买保险产品且出险的用户提供“三板斧”服务：“万元以下货损最快一个工作日结案”、“全程1V1且7*24小时的咨询、跟踪、指引”以及“标准化、便捷化的在线理赔”等细致服务支持。中交兴路保险业务负责人表示，理赔助手的推出不但让投保用户在理赔时更省心省力，也为保险公司在降低理赔成本、提升服务水平方面贡献了力量，有效推动了保险服务的数字化发展。未来，该功能也将面向所有大货车保险领域的用户开放。

“三板斧”提高理赔效率，全面提升用户保险服务体验

车旺大卡用户任师傅是“理赔助手”功能上线后的第一个使用用户。2020年7月11日，任师傅在车旺大卡APP花费3元投保了一份保额3万元的网络货运物责险后，从湖州市长兴县运输饲料开往目的地唐山市滦南县。7月13日，任师傅在到达目的地进行卸货时才发现，由于途中多地区下雨，篷布渗漏造成19包货物累计约2000余元的湿损。随后，任师傅联系承保的保险公司进行报案，并在车旺大卡 “理赔助手”提交线上理赔协助申请。中交兴路保险理赔人员迅速介入，全程跟踪指导任师傅进行资料准备以及上传等，并与保险公司协调沟通。7月15日，保险公司完成快速理赔，2300元赔款悉数到账。

任师傅的经历是“理赔助手”功能中“万元以下货损最快一个工作日结案”、 “全程1V1且7*24小时的咨询、跟踪、指引”以及“标准化、便捷化的在线理赔”等“三板斧”服务应用的典型案例。据了解，如任师傅一样的用户，出险后只需在线提交理赔协助申请，根据指引上传事故现场照片和材料清单（运输合同 购销合同 赔偿凭证等），中交理赔团队会第一时间协同保司，材料齐全的前提下万元以下理赔1个工作日即可做到结案支付，全面提升了投保用户的使用体验，也帮保司优化服务降低了人力成本。

在此基础上，“理赔助手”功能还让几十万元的大额赔付也简单化、标准化、线上化，通过与在车旺大卡上成功购买的保险产品的保单进行智能关联，用户可以在出险理赔时在线根据流程指引完成事故信息填写、现场照片拍摄、通用单证下载和理赔材料上传等。值得关注的是，从用户提交理赔助手申请的那一刻起，中交兴路理赔团队将全程为其提供1V1且7*24小时的咨询解答、流程指导、进度跟踪、材料预审等一系列的理赔协助和贴身指导服务，避免了用户因为无理赔经验或理赔经验不足，在面对一堆资料清单时的“不知所措”，也让用户可随之自行在线查看或咨询和自己相关的理赔记录以及赔案进度，做到“心中有数”。

数字化驱动行业向“以用户为导向”转变

“理赔助手”功能的打造，不但切实提升了用户的服务体验，也让保险公司在服务数字化方面更进了一步。与其他产业相比，传统的财产险经营模式存在与消费者的触达方式少、接触频率低等弊端。以车险为例，投保环节中，保司对于消费者的服务触达仅有1年1次，出险理赔的服务触达则是4年1次。这种互动服务模式让保险公司与用户之间容易产生信任问题，从而让理赔成了用户需要面对的难题之一。

针对现场勘查问题，中交兴路特别打造了“大卡水印相机”功能，用户在出险后使用该相机拍摄现场照片，可以同步显示出时间、地理位置、经纬度、车辆间距离、车牌号等信息，多维度的电子信息回传即让用户在索赔时有了更多的证据依据，该相机不支持用户访问相册，也就是说用户不能随意PS现场照片，也让保司有了来自于第三方的可视化的查勘参考，再加上中交兴路商用车车联网可以提供有效的轨迹验证和车辆验证等基础服务，有效避免保司与用户之间因为信息不对称所带来的的信任问题，提升了用户对于保险服务的体验和保司的反欺诈能力。

与此同时，中交兴路围绕着大货车领域的保险科技能力也正在推动着保险行业的风控、渠道、产品等全场景服务体系的数字化转变。风控方面，中交兴路打造出“保前风险测评、保中风险管理、保后理赔支持以及车管安全管理培训”等4项一站式服务，即让保司平衡了“规模”与“效益”之间的矛盾，也让用户享受到了过程管理中安全提醒等服务；渠道方面，通过车旺大卡APP及其他创新渠道，保司可以更有效的触达用户，用户也可在更透明的市场环境中实现在线一键投保、及时生效的便捷投保服务；产品方面，中交兴路联合平安保险推出国内首款UBI保险，让更好的司机享受更好的价格。

中交兴路保险业务负责人表示，用保险科技驱动用户体验整体优化将是保险行业数字化转型前行的方向。中交兴路致力于在各个环节为保险公司打造数字化能力，实现产品、销售、理赔、风控、运营等服务的全方位数字化升级，推动保险行业从传统的以渠道为王、产品导向转向以用户需求为导向，通过全面线上化的实时数据和反馈变革管理方式和用户交互模式，以数据驱动决策、业务结构调整、服务模式调整，进而创造更高的价值。

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