近日，佛山市美的瀚湖湾业主张先生，在宜家线上商城预约了全屋定制服务以及上门测量日期，预约日期前一天，张先生接到苏宁火箭哥打来的电话，双方约定第二天新房见面。

苏宁快递小哥给客户绘制房屋图纸

5月10日上午，火箭哥完成测量并详细了解门、窗、空调、水电等位置后，绘制成图纸，“图纸交给宜家设计师，设计师会匹配合适的家具，待业主确认购买后，最快1周内，新家具就能送过来安装好。”这让张先生很惊讶：“苏宁快递员不仅能送快递，还能画图纸、装家具，真厉害！”

据了解，这正是苏宁物流为家居合作伙伴提供的家居测量服务，由末端配送员完成房屋测量，提升定制化服务效率。这一服务目前已在东莞 、厦门、 珠海、 海口、 南宁、宁波、温州、佛山、贵阳、广州等10个城市上线。

上门测量服务上线，是苏宁物流“美家计划”的持续升级，也意味着苏宁在大件服务版块加速扩张，不断提升其在最后一公里上的综合服务能力。随着智慧零售生态的建立，苏宁物流聚焦“到仓、到店、到家”三大场景的服务优势开始显现，苏宁物流以自建为核心打造的物流基础服务网络，在满足合作伙伴多样化需求上也更有效率、更有温度。

早在2018年，苏宁物流正式进军家居物流业，推出“美家计划”，与家居品牌强强联合，通过完善服务标准，提升服务品质，升级家居末端服务体验。

自“美家计划”推出以来，苏宁物流相继与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、法兰芭比等行业知名家居企业展开合作，同时不断扩张家居服务网络为合作伙伴赋能。截止目前，苏宁家居物流服务范围突破331城，其中超过30%的四至六线市场，都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。

服务产品方面，从基础服务进一步延伸到仓配一体、运输、纯配、揽配装一体等更符合市场需求的多元化服务，服务链也从健身器材、床垫等扩大到全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线。

同时，针对家居行业破损率高的痛点，苏宁物流通过系统升级和技术改造，建立从仓储、干线运输、末端配送全链路可视化服务。长度超过1米的商品，必须2人搬抬，将破损率控制在1.5%以内。

疫情期间，苏宁物流旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”，针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务，做了重大安全防护升级，全方位保障上门服务安全，成为大件服务行业同行的标准。

此外，苏宁物流针对快递员进行专业培训，包括运输、测量、图纸绘制、送装等多个方面。这意味着，原属于家居品牌方或家装公司的服务工作将减轻，送装快递员的含金量不断上升，这样一来，随着末端服务人员综合素质的提高，反哺到家服务质量也将提升。