4月29日晚间，中央电视台《经济半小时》栏目家电第一渠道的苏宁为主线，多角度专题报道了疫情期间大家电行业举措。其中，苏宁帮客作为苏宁易购服务平台，九道防护守健康，送装一体好服务成为节目亮点。

节目中，北京苏宁帮客工程师刘金龙和蔡宇德两位服务工程师正在为北京丰台区的一位用户送装电视。让人眼前一亮的是，进门前，两位工程师穿戴好口罩、鞋套、手套防疫三件套，并用随身携带的消毒液进行消毒，守护顾客和自身健康，在服务结束后，两位工程师主动带走了垃圾。

为保障疫情期间健康服务，二月份，苏宁帮客发布了“家电家居九道防护”，服务前工程师们会进行体温检测和全面消毒，服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离，服务后做好机器清洁，并重点向用户推荐线上保修和远程指导，减少上门。苏宁帮客上门“九道防护”自推出后，迅速成为家电服务行业通行标准。

根据节目介绍，该用户在春节期间就有了换电视的想法，因疫情一直拖着，直到一天前在苏宁门店订购了一台55寸的液晶电视。“现在苏宁送货真快，昨天去门店买的，今天就给送货安装了，很方便。”用户在节目中点赞苏宁服务。

不单单是北京，三月份中旬开始，苏宁送装一体服务已在全国282个城市完全恢复，涵盖家电、家居、健身骑行多个商品品类，超过100个品牌。随着疫情的好转，苏宁帮客一线服务工程师目前复工率已经达到100%，在充分保障健康安全的前提下，送装一体网络迅速恢复时效标准，保障用户购物服务体验。

在下沉市场，苏宁帮客重点打造的苏宁帮客县镇服务中心，1500家门店已经完成100%开工营业，大件“24小时送装”服务也基本恢复。值得一提的是，苏宁帮客在县镇市场协同以零售云为代表的苏宁智慧零售生态，以“24小时送装”服务为抓手，正在县镇市场树立新的行业标准。