电商下半赛程,顺丰手里有何锦囊?
2019-12-19 09:39:59
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掌链 

一向对电商市场颇为谨慎的顺丰终于出手了。5月,顺丰上线了电商特惠产品——特惠专配,重新杀回电商市场,在6月就带动了顺丰整体业务量快速回升,而11月,顺丰接棒品骏承接唯品会配送业务,更是一石激起千层浪……

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过往,顺丰一直牢守高端快递市场的护城河,对单价较低电商件市场涉足不深。这一次“昨日重现”,对于顺丰而言可谓一次大的转身,其重新进攻电商市场的决心已然明朗。

在已经陷入价格战厮杀惨烈的电商快递市场,作为一个追赶者,此时入局的顺丰有何打算?又会以哪种产品策略来跑马圈地?

降维打击,出奇制胜

快递江湖里至今流传着一句神评论:“不怕通达涨价,就怕顺丰降价。”顺丰和通达系一直处于不同的赛道,一个主攻高时效的商务件,另一派捆绑电商平台,主打时效较低、但价格实惠的电商快件。因此,两者的发展策略也有所区别。

为了保障时效,提高服务品质,顺丰一直将最主要的精力投入在建立一个高效率的物流网络上:从直营模式的全国物流网,到自建航空枢纽、购买自有全货机,打造“天网+地网+信息网”三网合一,顺丰在各个方面都投入了极高成本,也成功打造出了自己的独特优势。

而通达系侧重以价换量、低价抢市场,寄希望于从规模竞争中脱颖而出,进而垄断整个电商快递市场。可惜的是,在通达系内部发起一轮又一轮的价格战之后,并没有决出胜者,只是彼此间不断地交换“领骑衫”。

如今,战局已经悄然起了变化。以拼多多为主的电商平台火箭崛起带来电商快递业务需求持续增加,作为至今依然增速超过25%的电商市场下半程,任何一家物流公司都不会固步自封,顺丰自不例外。在试水之后,带着更适合顺丰的电商产品回归,参与到电商市场新一轮竞争中。

对于顺丰来说,这是一次“降维打击”——物流作为电商产品配送的保障,当形成一定品牌效应后则会反过来作用于客户。相比其他快递企业,顺丰优质的快递服务品质已经在市场上深入人心,在同档位的价格条件下,消费者当然更愿意选择顺丰。

今年5月,顺丰针对电商市场推出的经济型产品特惠专配上线后在市场掀起不小的波澜,受益于特惠专配的推广,顺丰控股(002352)自5月后业务量增长迅速,特别是8月以来,顺丰控股的业务量实现了快速的增长,增速连续三个月突破30%且呈现加速增长的态势,顺丰的市占率也由5月的6.6%提升至10月的7.61%。

价格方面,特惠专配在保持一定的溢价的基础上,大大缩小了与老牌玩家通达系之间的价格差异,利用极具竞争力的价格渗透入客单价更低的广大电商客户中。但在收件、中转到派件等各环节,顺丰内部考核的标准并未降低,依然秉持着以服务为导向的宗旨,在时效和服务上仍领先于市场其他品牌。

而拿下了唯品会订单之后,顺丰的电商件业务势必将会获得更大发展。据粗略估算,接手唯品会订单后顺丰业务量将有约12%的增长,对提升市占率大有裨益。同时,借助唯品会的合作,顺丰在电商市场不仅开辟了“根据地”,从此也就打响了招牌,影响力也将与日俱增。

完善产品矩阵是未来重点

面对电商市场这个中国目前最有活力、最被消费者接受的市场,顺丰的服务品质、品牌影响力决定,在竞争更加激烈的电商件市场中,“顺丰包邮”是一块金字招牌,将会吸引更多的对服务品质有要求的客户,但对“顺丰包邮”的时效和服务一概而论是不全面的。

大众普遍认为“顺丰包邮”的产品都可享受顺丰最高标准的服务,其实这种看法略有偏颇,因为“顺丰包邮”在时效和服务也是有区分的。顺丰有高端产品和经济型产品应对电商市场,电商客户可以根据自身需求选择高端电商产品或者经济型电商产品,因此,在“顺丰包邮”中,无论是B端还是C端消费者都会有不同感知。

但是从顺丰发展的战略定力来看,初尝甜头的顺丰或许不会走得太快,布局也会更加谨慎。毕竟,早在2014年左右,顺丰就曾经短暂试水过电商件市场。虽然最后因为战略调整而放弃,但也让其他竞争对手一度寝食难安。如今“前度刘郎今又来”,顺丰想必已经成竹在胸,并不会只满足于唯品会的订单,而是会在“沙家浜扎下来”,打一出持久战。

顺丰作为专业的独立第三方物流企业,不受限于任何一个电商平台,也就意味着有着和所有电商平台合作的机会,有能够接触到更多需求的机会,能够更加全面的顺丰产品体系。目前,顺丰的产品体系包含时效和特惠版块,时效版块是顺丰传统的业务版块,主要面对个人、工商以及高端电商客户,特惠版块是顺丰体系内的经济版块,主要面对大众电商市场客户。

有业内专家猜测,顺丰想要在电商件市场有番大作为,未来可能会重新对产品体系进行梳理,两条腿走路,施行差异化产品策略。一方面,继续提升时效产品的服务质量和水准,拓宽在高端商务件市场的护城河,巩固市场优势地位;另一方面,顺丰或许会根据电商件市场特点,推出迎合目标用户“对胃口”的特色产品。

针对对快递服务有高标准高要求的电商客户,顺丰或以优质服务作为切入点,推出高端电商产品进一步巩固在电商中高端市场的地位,与经济型电商产品特惠专配形成互补同时。经济型电商产品则主打“性价比”,通过扩大规模分摊票均成本,使消费者能够以优惠的价格享受到优于市场的服务质量和时效。特惠专配的覆盖面进一步扩大,让此前想用顺丰但由种种原因失之交臂的商家有机会成为顺丰的服务对象。未来,两个产品或许会在视觉感知、赠送权益、服务标准等各方面作出明显区隔。

进入电商市场后,顺丰也将会从多方面保障原有的时效产品服务质量不受影响。科技方面,顺丰将利用大数据对时效产品和经济型产品作出精准标记,从内部系统到小哥巴枪都会对快件作出区隔;营运端,内部对两个产品体系有不同的操作标准,在中转运输等环节中会对高端件和经济件作出区分;资源方面,顺丰会投入自动化设备、人员、场地在“地网”中新搭建经济型网络,与现有“大网”并驾齐驱,以保证两大产品体系互不影响,提升每一票快件处理效率并降低票均运营管理成本。

以往,高企的成本限制了顺丰在低价电商产品件的拓展,因此电商件客户主要以货值较高且对时效及服务有一定要求的客户,例如雅诗兰黛、华为、小米等知名品牌企业。而作为快递行业领头羊,顺丰大力进军电商件市场,也需要制定好自身的产品差异化战略,挖掘一些全新的产品形态和市场空间,毕竟,电商件中还有一很大部分低货值商品,犹如沙里藏金,等待顺丰挖掘提炼!


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