中国电子商务物流的体验，早在几年前就已经超越了欧美，甚至被全世界消费者所羡慕，无论你买什么，都有可能享受到当日送达的便捷体验。

可能很多人像我一样，将此理解为物流的终极体验。是啊，还能怎么快呢？我们下一秒买什么，自己都不清楚，大数据就能预测了？也总不能派快递员躲在咱们楼下吧？

可是当下，我亲身见证的经历，前台妹子对于电商物流的认知，甚至给老板及整个管理层上了一课，再一次刷新了我的认知。

老板怒摔手机 前台妹子18分钟送来新手机

前段时间双十一，公司的小年轻们都在通宵抢货，我不是网购重度用户，也很少凑这份热闹。我对电商体验，一直都很钝感，价格懒得计算，物流无论快慢，啥都无所谓了，对服务的好与坏自然也缺乏判断。

让我震惊的是11月11日当天的另一件事。

当天在我们公司的管理层会议上，老板暴跳如雷，我们是软件公司，他的暴怒当然与双十一无关，可每家公司的老板总有其暴跳如雷的理由。总之他是发火了，而结果是直接将iPhone11当众摔了个粉碎。

整个会议室的气氛瞬间凝固，老板看着iPhone的尸体发了十秒钟呆之后，也趋于冷静。他的助理判断了一下局势，捡起手机检查一下。

果然，彻底坏了。

老板发完火以后，会议的下半场竟然出奇的和谐，原本协调不顺畅的部门纷纷表态配合核心项目的开发节奏，老板也追加了“谁不配合谁下课”的狠话，二十分钟后，会议进入尾声，反而每个人的心思都在担忧老板的手机。

今天可是双十一啊，网购什么的肯定是指望不上了，看来只有助理跑一趟专卖店了。

就在这个时刻，确切的讲，根据后来计算的准确时间，在老板摔手机的18分钟之后，公司前台妹子拿了一部未拆封的手机进来，iPhone11，和老板的同款同色存储一样大。然后老板助理接过手机，拆盒、装卡、开机一气呵成，送到老板手中。

老板只用了十秒钟登陆Apple ID，同步了通讯录，顺便给出差在外的一个副总裁打了个电话，散会。

所有人目瞪口呆：公司竟然为老板还存了备用手机？

散会后，在大家的追问之下，老板助理才透露，哪有什么备用手机，刚刚在网上买的。

网购一部手机，怎么可能18分钟收到？这已经超出了正常人的理解。

因此，会议虽然结束了，但所有人都很好奇，忍不住问老板助理：这咋回事？

她看了看老板，后者也以一半赞许一半期待的眼神望过来，于是开始揭秘。

中午吃饭的时候，她和前台妹子还在双十一抢购，看到苏宁易购APP首页出现了一个“随时”的Logo，下面写着“一小时生活圈”，点进去其实是“苏宁小店”的内容。苏宁小店她们经常用，快消、日化等，下单一小时内，苏宁快递员就可送到。但是中午刚刚发现，“随时”中还出现了小店中没有的手机电脑、超市产品、生活家电等商品，同样承诺1小时内送到，觉得颇为意外。

而老板摔手机以后，助理发现手机完全坏了，马上给前台发了个微信“暗号”：“老板手机坏了，马上随时一台。”意外的是，根本没用1小时，18分钟就到了。看来所谓一小时，是覆盖范围内的时间上限而已，真实速度更快。

“一小时生活圈” 或将成为引领物流行业的价值高地

长久以来，我们对苏宁的理解是，线上苏宁易购、实体苏宁易购、苏宁小店以及各种零售业态都只负责平台建设、供货渠道拓展和卖东西，卖生鲜的卖生鲜，卖大家电的卖大家电，卖日用品的卖日用品，卖母婴用品的卖母婴用品，他们相互独立、分工明确、各自安好。而苏宁经济体背后的供应链管理和苏宁物流，则为不同业态扮演上下游的助攻角色。

而这一次，“一小时生活圈”秘密的发现，则告诉我们，整个苏宁经济体在统一供应链和统一物流的两大中台产品下，连不同零售业态也在做相互之间的融合。

苏宁易购APP中有“随时”，连接苏宁小店、苏宁易购门店、苏宁物流本地仓库；苏宁小店APP中有“云超特卖”，连接苏宁易购线上、苏宁易购门店、苏宁物流本地仓库。也就是说，苏宁经济体下不同产品品类、不同服务体系、不同时效要求的销售场景，通过苏宁物流的中台连接，以及次日达、半日达、预约准时达、分钟级配送苏宁秒达等物流时效服务产品，已经实现了无缝的衔接和打通。

这一发现是惊人的，举目零售界，我相信这是重大的融合创新，即便是对于我们非零售行业，而且是需要更强中台体系与业务协同的软件开发企业，其启发价值都巨大。

这种融合最吓人的成就，就是在苏宁物流的不同时效支撑下，物理空间只有100平米、理论容量只有2000SKU的苏宁小店，支撑起了一个3万平米家乐福的海量SKU。

对于大的苏宁经济体而言，整个业务生态有那么庞杂的流量入口、零售业态、供应链管理，在苏宁物流的服务“基因突变”下，尚且能融合得这么彻底，为用户提供匪夷所思的“28分钟送手机”服务。而对于我们软件公司而言，又有什么无法协同、无法连接、无法融合的理由与借口？