“京东服务+”联合12品牌发布卫浴安装服务标准
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掌链 

近日,在京东秋季家装节期间,京东物流旗下服务平台“京东服务+“联合科勒、高仪、美标、摩恩、箭牌、九牧、惠达、法恩莎、奥普、四季沐歌、希箭、莱尔诗丹等多个品牌,共同发布了卫浴安装的服务标准。

标准围绕卫浴安装的服务模式、服务流程、操作标准、售后评价等各方面进行规范,充分保障消费者的用户体验,“京东服务+”与京东家装联手,打造“商品+服务”一站式购物体验,为卫浴安装服务树立典范,促进行业健康、有序发展。

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随着电商在家居行业的渗透,消费者网购卫浴产品已经成为习惯,但由于卫浴产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样,且行业内一直由服务商派工安装和负责售后,因此,服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点,甚至会侵害到消费者的利益。

为此,“京东服务+”联合十二大知名品牌共同发布卫浴的安装服务标准,以八项服务全力保障卫浴产品安装专业性、全链路可视化与售后规范,为消费者保驾护航。

四大支撑打造专业化服务标准,京匠培训体系联合厂商对安装人员专项线下认证培训,对工程师实名认证、持证上岗;依托系统技术,实现消费者、商家安装服务全流程可视,升级技术对过程和结果进行双重管控;物流网络覆盖全国55个行政区县,实现送装同步;更有专属客服5分钟响应用户问题,1小时出具解决方案,为用户提供365日7*12小时客服服务。

四类保障充分确保消费者核心利益,在时效性上,核心城市可保障24小时上门安装;在安全性上,所有订单均免费保险、优先赔偿;在赔付保障上,与客户约定当天未上门的,提供延迟赔付补偿,安装纠纷问题1000元以内先行赔付;在收费制度上,收费透明、多收费双倍赔,更有部分城市试点满意再付款,让消费者在享受优质服务的同时放心消费。

“京东服务+”自上线后一直专注提供3C、家电、家居三大领域的高品质服务,提供安装、维修、清洗、保养等服务,借助京东物流的能力与上游服务商优势,目前已经拥有丰富的实践经验,积累起强大的服务能力,并形成了一套服务规范和标准。

此前,京东物流升级卫浴品类商品的供应链解决方案,进行售后、质量、服务、成本四个维度的升级,此番安装服务标准的发布,全面提升卫浴全链路的服务水准,实现仓配安信息一体化运营,给消费者提供包括安装在内的全流程节点可视化服务,推动行业朝向更加健康、规范的方向发展。

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