今天，我们要说的这两位网点负责人可能很多人都不认识，他们只是申通全网2000多个中小网点中的一员，渺小而普通，但却在当地塑造了申通良好的服务口碑。

        在近期有利的市场政策出台后，更是积极开拓业务，努力提升市场占有率，使公司出港量从年初1月份日均约2000票，增长到目前6月份日均7000余票；与2018年同期相比，公司业务增长率从年初的70%飚升至568%。

        他们就是吉林梅河口申通江昕遥、肖伟夫妇。

        藕断丝连，蓄势待发

        提起梅河口市，相信很多人都不知道在什么地方。梅河口市是一个县级市，人口约60万人，位于吉林省东南部、通化市北部、长白山西麓，距离省会长春271公里，是吉林省东南部交通要冲，也是吉林省东南部重要的商贸物流中心，煤炭生产集聚地。

        近两三年，梅河口地区因为交通区位优势及商贸物流中心的先天优势，慢慢聚集和成长了一批本地电商企业，他们以当地优良的农特产品为依托，经过运作包装后，销往全国各地。

        其中，东思北就是其中的典型代表。据东思北网店负责人程经理介绍，他们目前是淘宝方便速食类销量前10的商家，主要经营冷面、米线、酸菜三大品类，日均发件量在七八千票，活动促销期间，日均最高发件量能达到1.5万票。

        江昕遥说，近两年快递行业竞争很是激烈，开发电商客户，不光服务质量和时效要做的好，在价格上也要有优势，否则根本竞争不过同行。对于快件苛刻的价格问题，东思北网店负责人程经理也是大倒苦水。

        他说，目前电商行业竞争激烈程度丝毫不亚于快递行业。日常哪怕是一单只挣几毛钱、几分钱，也要走量维持店铺排名。为了紧跟竞争对手，他们甚至亏钱也要做促销活动。“我们也很不容易，更新产品包装，几分钱的成本，我们都要经过反复测算，才能最后下定决心。”程经理无奈地解释道。

        前期在快件价格上，申通与同行相比并没有优势，但东思北依然选择与申通合作。这是怎么回事呢？这就不得不感叹江昕遥的远见。

        江昕遥说：“做生意，必须要有远见，不能因为暂时亏钱就与以往的客户断绝合作关系，哪怕暂时亏点钱，客户每天只发几十票甚至几票快件，也要与客户保持联系，让客户随时感受到申通的存在感。不然客户一旦被同行抢走了，合作时间一长，再想挖回来就比较困难了。”

        除此之外，江昕遥还对现有电商客户服务质量进行了升级，为客户提供管家式的服务体验。每一家与申通合作的电商客户，无论发件量多少，她都会亲自建立一个专门对接工作的微信服务群，将对方客服人员和公司安排的专职客服拉入群里，日常有什么问题，大家直接在群内在线沟通，效率非常高。

        而江昕遥只作为旁观者，负责监督群内客户反馈问题落实情况。“只要有好政策，我随时都能开始反攻，把客户再抢回来。”

        对此，与申通一直保持合作的东思北网店负责人程经理也表示，日常与申通服务人员沟通最畅通，有什么问题一提出，都能第一时间进行落实、反馈处理结果。

        “有一次，我们通过店铺淘宝后台数据统计发现，申通与同行相比，西北地区的快件时效总是慢24小时，我们就提出了这个问题。没想到， 江总就直接找到你们省区曲总出面进行沟通协调，查找原因，最后将问题解决了，这个事情我印象最深刻。”

        精于服务，蓄等待时机

        对服务质量的坚守和执着，使梅河口申通在当地客户中保持着优良的口碑。今年5月份，一家每天只发几十票的电商客户，给江昕遥介绍了一个大客户。

        冠林土特产品有限公司是一家主要生产经营干坚果休闲食品，及坚果仁、籽仁类产品出口的民营企业，年销售额2亿元人民币，随着公司规模的不断扩大，冠林公司负责人欧总近期加强了国内市场的开发销售力度。

        因为是第一次在国内进行推广销售，欧总十分重视客户体验度。因此，江昕遥凭借积攒的申通优良口碑，顺利与欧总达成了合作，申通成为了冠林独家快递服务商。6月份，冠林公司在拼多多平台上参加了6.18促销活动，进行了首次梅河口大米的营销推广尝试，效果很理想，活动促销期间发件量最高达到6000票。

        据欧总介绍，他们采取了半个月正常销售，半个月促销的营销策略，与申通合作1个多月，他对申通发货及时率、快件物流时效、售后服务很满意。后续，他们将增加干果等品类的营销推广，活动期发货量将有望突破10000票。

        “我们申通现在服务质量和快件时效不是一般的好，如从梅河口发出的快件，到达广东、甘肃地区只需要36小时，到达上海只需要24小时。“江昕遥说。

        2019年3月份，梅河口申通业务量同比增长70%，4月份同比增长94%，5月份同比增长353%，6月份同比增长568%。目前，梅河口申通6月份出港业务量占到了申通吉林全省出港业务量的10%，成为了黑吉省公司重点照顾的快件“产粮区”。

        提起公司业务量的喜人变化，江昕遥说，这都得益于今年4月份，申通总部出台了新的市场政策，让她终于等到了反攻的时机。“我们将总部5毛钱的让利直接全部让利为客户，积极抢占市场，提升市场占有率，现在我们申通时效和服务质量都不比同行差，很多客户都陆续被抢回来了。”

        目前，江昕遥、肖伟夫妇正忙着增添公司人手、车辆资源，提升整体处理能力，“我们新购置的9.6米网络车这个月就将到位，目前可以说我们不缺件量，就怕件量太多，处理不过来，影响了我们申通的服务口碑。”

        此外，肖伟还主动与申通总部进行了沟通，咨询网点投资使用自动化分拣设备的条件和要求，江昕遥更是在5月份邀请了黑吉省公司总经理蒋福华到公司电商客户处进行调研，汇报公司增量和市场情况，为后续梅河口申通业务量的暴涨提前寻求省区层面的支持。