双11电商购物节是互联网电商发展热潮的缩影，电商的蓬勃发展对末端物流效率提出新的需求：解决最后一公里配送难题的快递柜应运而生。丰巢科技历经3年，成长为智慧末端物流独角兽企业，目前估值13.85亿美元。

　　每年大型电商购物节，作为末端物流服务平台，丰巢必将全力筹备，协助快递企业、快递员24小时末端配送，提升用户收寄体验。今年双十一，丰巢集中调动优势资源，全面迎战。

　　单日派件量超1700万

　　2018丰巢双十一快递员单日总派件量超过1700万件，周转率近130%，单日夜间派送量超450万件。丰巢提供24小时全时段收派服务，极大程度的缓解了高峰期的派件压力。

　　据媒体数据显示，11月11日，全天各大快递企业处理量共为4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

　　目前，全国范围内已建设4.7万个快递末端公共服务站点，投入运营近30万组智能快递柜，以社区智能快递柜和公共服务站等模式互为补充的末端投递服务新格局已初步形成。

　　3大策略：提升末端物流服务体验

　　面对双十一期间的巨大处理快递量，丰巢协调优势资源，制定3大策略，提升服务效率与用户体验。

　　客服系统新增多项自助服务功能。用户24小时自助取寄件服务、客服24小时自助及人工服务，这很大程度上节省了用户时间，优化高峰期间的取件体验。双十一期间调配内部人力，“增设”客服人员，以便集中高效处理用户反馈。

　　推出快递员格口预约功能。今年丰巢在双十一前推出预约功能，快递员可提前2小时预约格口，保证高峰期大部分格口正常竞争使用。用户的取件高峰期在上午的7点到9点，下午17点到20点，为了确保在双十一期间快件的高周转率，多数快递员选择夜间投放，一方面用户可以在方便的时间取走包裹，另一方面提升了同一时段内的派送量，提高周转率，避免快件积压，减轻快递员的配送压力。

　　全国6元自助寄件。为了提升用户的体验，针对双十一后的退货情况，丰巢的自助寄件为用户提供6元全国寄的福利。通过移动端或者柜机端自助下单寄件，确保了用户寄件时间的灵活性。

　　丰巢以末端智能物流服务助力快递公司提升效率，推动快递公司实现末端配送的自动化、智能化、无人化。一直以来，丰巢坚持“让生活更简单”的品牌理念，从战略规划到业务布局，都围绕末端交付创造价值，已逐步建立独立创新的价值体系。