实现商用车的顺利升级离不开售后服务的强有力支持。一汽锡柴在布局康威系列产品的服务网络和配件体系方面做足了功课。

　　在整车厂纷纷为国四厉兵秣马的时刻，拥“网”直前的锡柴康威国四产品在服务网络的建设上抢占先机，以其密集的服务网点、先进的培训体系、精湛的维修能力直面国四用户。据了解，锡柴全国拥有1000多家服务站具有8年以上电控发动机的维修经验，比其他国内发动机品牌具有无可比拟的维修技术优势，同时，康威4DW、4DX两个系列拥有同一个服务网络。终端服务站的建设是重中之重。一汽锡柴在服务网络建设方面对服务站有严格的建站要求：与锡柴区域内现有服务网络不冲突；具备二级以上的维修资质；具备必要的维修工具和设备；储备一定的服务配件；具备国四维修能力的优先建站。优质的服务站建设保证了锡柴康威服务网络的良性发展。

　　当维修行业发展到机电一体的电控时代，维修人员不经过系统、正规的培训，是无法胜任服务工作的。在维修人员的培训体系方面，一汽锡柴通过培训PPT课件、视频教材以及电控指导手册等科学培训软件，将理论知识与实践技巧相结合，来提升学员的技术学习。2014年无锡实训基地开始投入使用，通过发动机拆装实训、电控系统实训等多种课程来更为直观的提升学员的国四服务实践能力。此外，锡柴提供完备的服务工具来提高故障判断的准确性和及时性，保障服务维修质量；同时，锡柴厂开展厂内一级培训结合区域内的二级培训的培训模式。并通过严格的考核，测试学员的培训情况，在经系统培训以及服务站有一定的实际维修经验后，锡柴厂组织跟踪测评，一方面检验服务站的国四服务能力，另一方面现场对服务站进一步指导，确保服务站人员能够把国四维修技能学精学透，持续提升服务站服务能力。

　　据相关负责人介绍，截止2014年9月底，已完成国四培训班69期，累计培训1660人。截止9月底，区域内自行组织的二级培训共完成561次，累计培训人数达万人次。

　　配件供应是保障服务的重要支持力量。一汽锡柴以其健全的配件网络、充足的配件储备、优惠的配件价格为康威系列产品的推广做了有力的铺垫。为保障国四用户行车无忧，锡柴全国27个中心库，每个中心库储备喷油泵、喷油器、ECU、高压油轨等国四专用配件2-3台套，保证每库必备国四专用件；锡柴每月收集各整车厂的国四康威机销售流向，在整车到达经销商的同时，锡柴国四发动机配件也储备到相应的中心库，保证车到件到。据统计，截止2014年9月底，康威配件储备4950万元，其中康威国四电控配件3100万元，其他专用配件500万元。同时，锡柴保证其国四配件基本不涨价，在国四推广上让利用户，大大降低用户的使用维护成本。

　　在配件储备充足和价格优惠的基础上，锡柴全国设立的27家自控配件中心库、92家专营店、70家特约经销部和1000多家国四服务站，以完善的配件分销网络，通畅的配件供应渠道全面满足用户国四配件需求。

　　从国三到国四的过渡，不管是厂家的技术服务还是用户的终端认可上都需要一段时间的磨合，才能打造一个完美的生产、推广和使用经济体系。经过八年的摸索、学习、总结和提高，锡柴的服务网络已经完全成熟，目前已轻松支撑起50多万台国三电控发动机和4万多台国四发动机的正常运行，以服务为支撑的康威精品必将借势引领国四新潮流的发展。