网络消费最重要的两大环节，一是仓储，二是物流。但由于酒水是易碎品，在快递和物流中容易发生酒品破损，这严重制约了酒水网络消费的发展。即使进行保价，也遭遇快递和物流公司各种刁难。郑州市民通过知名的德邦物流公司运输酒水22箱，竟破损4箱，破损率接近五分之一，到现在问题仍没得到解决。

　　德邦物流，发生酒碎不赔的情况，让客户很窝心。

　　“德邦物流这是店大欺客吗？”这是小雨（化名）对记者讲的第一句话。小雨是郑州福襄缘商贸有限公司的一名员工。2016年11月17日，他通过德邦物流下单、工作人员上门收货的方式，给周口市西华县的张女士发了22箱（每件6瓶）福襄酒。

　　根据小雨的描述，收货时，工作人员自行在“保价声明价值”一栏填写了1000元。“工作人员说，这个价格一直是这样填的，发一件保价声明是1000元，发几件、几十件保价声明仍然是1000元。”小雨就这样在快递员的引导下，办理了物流手续。

　　11月20日，张女士收到货物，但是发现其中4箱酒出现严重损毁的情况。后在双方的协商下，西华德邦物流出具了一份证明，证明在运输中破损4箱，并将正常签收改为异常签收。

　　根据德邦物流发送给小雨的信息显示，该次发货所产生的运费为118元，其中运费62元、保价费12元、送货费40元、其他费用4元。经小雨与张女士交流发现，德邦物流根本没有送货上门，而是张女士到德邦物流自提，那么40元送货费是怎么回事？而且，张女士在提货时发现，德邦物流在运送这批酒时，有的酒箱倒置着装车，这是造成4箱酒严重损毁的直接原因。对此，郑州东风路沙口路仓库德邦物流公司一工作人员的解释是，装卸货物的都是农民工，他们工资低，而且常常在晚上工作，物品倒置很正常，很难保证货物不破损。

　　后来几经联络，西华德邦物流告诉小雨，此事已交由郑州丰庆路德邦物流的李姓经理处理。小雨多次与这位李经理联系，李经理不是休假，就是委托他人办理，推托到现在也没有给出一个妥善的处理结果。其间，小雨还不止一次跟德邦物流总部取得联系，仍然未果。

　　截至记者发稿前，记者得到的消息是，当事人依然没有得到德邦物流公司的处理结果。

　　记者调查了国内几家知名快递和物流公司，一些业务员告诉记者，快递和物流公司现在有一种潜规则，酒类属于易碎品，快递和物流公司能不接就不接，接了但保丢不保损。总之，能不赔就不赔，能少赔就少赔。

　　遇到这种情况，消费者该如何维护自身权益呢？河南金博大律师事务所的刘节律师说：“消费者在邮寄物品前，一定要认真阅读快递和物流单据背后的文字，这些文字其实就是一份格式合同。”

　　刘节律师说，很多消费者压根不看单据背后的这份“合同”，也不知道该如何维护自身权益。“尤其是进行保价时，很多人想当然地认为我保价一万，就得赔偿我一万，这其实就是被误导了。”刘律师说，很多快递和物流公司的“格式合同”一般都注明：托运人已保价，实际价值大于或等于声明价值时，若货物部分毁损或内件短少，则按照声明价值和损失的比例赔偿。实际价值小于声明价值时，货物部分毁损、灭失时，则按照实际损失赔偿。“也就是说，你寄10瓶酒，保价一千块，损坏了3瓶，快递公司只会按比例赔付你300块。”

　　“所以消费者一定要仔细阅读这些条款，尽可能地足额保价，减少自身的损失。”刘节律师建议，在实际操作中，一些快递和物流公司本着“能拖就拖”的原则，发生纠纷时，拖上十天半个月，磨得消费者没脾气了，自认倒霉。

　　如果消费者和快递或者物流公司发生纠纷，很多消费者不知道该如何投诉，只能打快递公司的热线投诉。“让快递公司自己管自己，肯定不会让消费者满意。”刘律师说，其实最有效的渠道就是拨打河南省邮政管理局消费者申诉中心电话12305进行反映。在通过网络购买或者邮寄酒水的时候，怎么样将损失降低到最少呢？