第一物流全媒体12月19日讯（微信：cn156news ）
“双11”网购的小伙伴们，有没有收到快递发现自己网购的糖果少了一半？有没有网购一箱纸巾，却发现少了几卷？有没有买过橙子，收到时却觉得少了斤两？有没有网购的易碎品，收到时发现分崩离析？
如果你的“双11”包裹也经过了广东全峰物流有限公司或者深圳南山区天天快递南山公司之手，或许下面的内容会让你明白——你的包裹可能遭遇了什么。
虽然今年的“双11”已经过去，但曾经发生在这段特殊快递时期的暴力分拣、随意摔抛易碎品、安检形同虚设、监守自盗等问题却值得全峰物流和天天快递反省，也需要全行业保持警惕。
第一物流全媒体小编在此分享这些分拣线上的黑暗面，也希望借此谋求行业解决。
暴力分拣
发生时间：2016年11月初和2016年“双11”期间
企业：广东全峰物流有限公司和深圳南山区天天快递南山公司
根据央视财经记者实地暗访发现，11月初广东全峰物流有限公司当时有员工在夜班分拣期间，暴力分拣快递。
有员工直接用手把包裹扔向分拣区，抛件距离有4、5米的，还有10多米的；还有员工直接用脚踢着包裹进分拣区的。
同样，这位记者在深圳南山区天天快递工作时，也发现了抛扔快件的行为。
虽然企业墙上挂着“安全创效益，信誉求发展，服务创品牌”的横幅，但员工为了及时处理掉分拣线上的快递，也是采取扔抛的形式扔进相应分拣网格，如果是较远的网格，就会尽力扔到格子附近的地方。
甚至于快递还成为了分拣员之间的抛接游戏，用消费者网购的快递作为武器对砸。
但国家邮政局2011年颁布的《快递业务操作指导规范》中有明确规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。
这些分拣员显然操作过程不符合国家邮政局关于快递员业务操作的要求。
易碎品照样扔 “坏了有客服在”
发生时间：2016年“双11”期间
企业：深圳南山区天天快递南山公司
除了普通的快递，贴着明显易碎品标志的快递也没逃过被随意扔抛的命运。
据央视视频曝光内容显示，负责分拣的员工在分拣时完全无视“易碎品”标志，同样随意抛扔，并且在分拣和摆放时并没有与普通件区分开来，而是混在一起。
并有分拣员很直接地表示，易碎品随便抛也没事，破了就包起来，“坏了有客服在，你不用着急。”
但根据《快递业务操作指导规范》要求，快件脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离，易碎品不应超过10厘米。但看视频中分拣员那熟练的抛法，何止是10厘米！
安检“弄虚作假”
发生时间：2016年“双11”期间
企业：深圳南山区天天快递南山公司
根据《快递业务操作指导规范》第十一条第二款，对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。
但视频显示，这位暗访记者被要求的工作却恰巧是给发送到新疆维吾尔族自治区的每一个快递单上贴上已安检的贴纸，并且要盖上一枚已验视的章。
一位员工直言“弄虚作假”，承认这些包裹都没过安检机，却直接贴已安检贴纸。并称并非只有“双11”单量过多才不安检，而是只有“风声比较严的时候”，“出通知”的时候才会用安检机。
分拣时抽烟 还是领导带头
发生时间：2016年“双11”期间
企业：深圳南山区天天快递南山公司
根据天天快递公司的操作管理安全制度要求，第一条就是：操作现场严禁烟火，禁止将易燃易爆物品及私人物品带入操作场地。
但根据视频显示，很多分拣员工却没有按要求执行。
据一位分拣员所说，在操作间里抽烟不仅仅是他一个人，还有不少人甚至包括公司领导也都在抽。并有分拣员对于烟火容易导致分拣仓起火的担忧不不以为意，称“把烟头记得灭了就行。”甚至在十几个摄像头的监控下，抽烟也成为常态，甚至没有管理层理会。
一盒糖果四轮扫荡成半盒
发生时间：2016年11月10日-12日
企业：深圳南山区天天快递南山公司
央视的暗访记者在分拣工作岗位上三天，每天都能看到分拣员私自偷拿偷吃。
一次是一个分拣员坐在一个快件上，随手拿出一个橙子就吃了起来。
一次是一个破损的绿色包装盒已经被打开，放在一个分拣员身边很久，里面全是散装的桂圆，几个分拣员边干活边吃桂圆。
还有一次是一个分拣员人为损坏一个快件，里面装的小袋装的糖果，而这盒糖果经过3个分拣员4轮扫荡后，只剩下半盒。
而这一切种种都发生在十几个监控摄像头下。
快递分拣为何乱象频出？
虽然央视曝光的只是两家企业，也只有“双11”期间，但相信平时这些分拣员的表现可能也不会太好。之前也曝光过不少暴力分拣、偷拿消费者包裹的新闻，然而这种乱象却仍未改变，甚至一家企业就存在如此多的问题。到底是哪出现问题？
规范执行不到位：除了上文提到的《快递业务操作指导规范》，今年3月1日修订版的《快递市场管理办法》正式实施，对货物丢失、野蛮分拣、延误投递等关键问题的处罚标准都有具体、明确的规定。但法律规范虽在不断完善，现实执行过程中却有很多执行困境。
邮政部门不可能对每家快递企业的每道环节、每个合作方甚至每个从业人员进行实时监管，虽然对快递企业违规的处罚并不轻，却仍屡禁不止，甚至因为监测不到部分环节，有些群体甚至有恃无恐。就像视频中被偷走5卷卫生纸的消费者，因为查不到真相，可能电商平台方或者快递总部赔付了，该惩治的分拣员却异常逍遥，这完全助长了这类从业者的违规违法气焰。
公司管理不到位：除了自建物流的电商平台和顺丰，通达系快递企业基本都是加盟的形式，这种形式下，对地区分公司的管理松散、门槛较低、服务也难标准化。
即使总部要求严格管理员工、做好培训等要求，地方分公司的管理也并不一定能完全执行到位，甚至有的地区可能会出现为了减少成本故意对某些违规行为视而不见。就像上述天天快递南山公司，明明有十几个摄像头，竟然完全没有插手分拣员的偷拿行为！
快递利润过低：目前的快递价格过低，导致某些地区为了降低成本，用人时不加以挑选、不经过培训等，或也是重要原因。快递从业者受此影响流动性很大，难以培养员工的归属感跟职业荣誉感，这也是导致出现上述乱象的重要原因。
“吹哨人”或填补政府监管空白
如何更好地解决这些快递分拣乱象，专家提出了几点建议。
政府企业联手：政府部门要加大监管力度、处罚力度，确保法律法规落实到位；快递企业要逐步加强管理，确保服务品质。
“黑名单”制度：探索建立“黑名单”制度，根据消费者投诉和企业违法记录建立一个“黑名单”对外公开，形成常态化的外部监督机制，促进企业优胜劣汰，倒闭企业服务升级。
“吹哨人”制度：鼓励内部员工监督举报企业的违法违规行为，一经查实给予奖励，并为举报者严格保密。
（以上内容部分参考自央视财经《消费主张》、通信信息报）
