通过该服务，发货人可以激活“特定交货”选项，然后让DHL公司通过邮件或短信的方式通知客户，由客户在“On Demand Delivery”网站选择最适合自己的配送方式。DHL称，这种服务是针对国际电商配送需求“专门定制”，现在大部分包裹都是直接寄往住址，而消费者们期待更加灵活和便利。

　　“2013年，DHL国际电商配送业务增长率仅10%，2016年已超过20%”，DHL欧洲区首席执行官John Pearson称，“业务发展这么快的主要原因，一个是全球市场上对优质高端产品的极大需求，另一方面大量电商初创公司出现，寻求向海外市场扩张机遇，因此也需要送货上门服务。为了迎合这种强劲的发展状态，确保公司的服务继续超越客户期待，DHL推出了‘按需配送’服务。”

　　按需配送网站可通过手机、平板电脑、电商登录，为收件人提供至多6个配送选项。客户可选择把包裹发往附近DHL服务点，或其它地址，还可选择假期暂停收货。而发货人可在客户通知消息内加入自己的品牌。