亚马逊表示，对欧洲五国站点自配送的买家退货问题，卖家不得要求其预付退货产生的邮寄费用，可通过以下三种方式的其中一种来处理。

　　一是全额退款，无需买家退货；二是若卖家要求买家寄回货物，则需给买家提供订单产生的亚马逊站点所在国的退货地址，以便于买家将货物寄回。如：卖家在Amazon.co.uk自行销售配送的商品产生退货，则需提供给买家一个英国国内的退货地址。如果卖家没有一个本地的退货地址，也可采用亚马逊提供的国际退货服务的第三方服务商本地地址，来作为退货地址；三是卖家需给买家提供预付费的退货邮寄标签，以便于买家可在该订单产生的国家使用邮寄标签将退货商品寄回给卖家。如：若买家要求退货的订单是在德国产生的，但卖家的退货地址在中国，则需给买家提供预付费的邮寄标签，让买家免费将商品从德国寄至卖家中国国内的退货地址。

　　据了解，亚马逊为了提高用户体验，今年4月30日，亚马逊在美国站点已经执行相同的退货处理方式。