第一物流全媒体6月28日讯（微信：cn156news 记者 林海）
“火”和“冰”，这两个字来概括目前
快递行业下面这两个群体的生存状况，第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）小编认为，是比较贴切的。
“火”可以概括快递公司总部的状态；“冰”则是说快递基层网点和快递员的处境。
先来说说快递公司总部：今年的快递行业，在“资本寒冬”中绝对是一个另类。且不说要借壳上市的申通、圆通和顺丰，百世、天天、优速、快捷……都获得了亿元级别的融资，其中优速超过150亿元的授信额度，相信让不少人羡慕嫉妒恨。火热程度，在国内
快递业发展史上是空前的。
再来看看底层的从业者：6月26日我们刊发了云南某州6个网点联合提交停业整顿申请的文章。之所以集体要求停业，原因之一便是上级网点对他们的“克扣”。而从网友的留言来看，类似的情况具有一定的代表性。
同一天，华商报曝出，西安中通快递纺织城转运中心（以下简称中通纺织城转运中心），快递员集体罢工的消息。
6月27日，获悉这一消息后，第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）小编于上午9时至10时，多次拨打电话，试图联系中通纺织城转运中心，但是多部电话均无人接听——要么就是停机，要么暂时无法接通。
为何罢工——派费降幅超50%？
小编几经周折联系到中通总部相关人士求证此事。该人士向小编证实，中通纺织城转运中心快递员罢工“确有其事”。
上述人士告诉小编，“他是昨天晚上知道此事的”。至于具体原因，他表示还要做进一步核实，今天（6月27日）中午给小编回复。
小编梳理华商报的报道，简要还原了其报道的罢工事件的脉落：
（1）罢工时间：2016年6月22日
（2）罢工原因：下调派件费
据罢工快递员称，“公司将派件费从1元降低到0.42元，大家都不愿意干才停工的。”
快递员还称，只有中通纺织城转运中心下调了派送费，该转运中心共20多名快递员，全部都停工了。
（3）影响：由于快递员的罢工，导致近3万件包裹滞留。
中通回应——妥善处理，提高网管水平
下午2时许，中通方面给第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）小编，发来《关于中通快递西安纺织城网点快件滞留事件的情况通报》（以下简称《通报》），对此事做出官方回应。小编大致归纳了以下，《通报》可以用四个关键词概括。
关键词一：原因
《通报》称，中通快递西安纺织城网点在费率调整过程中，因当地管理团队与一线员工沟通不畅，导致发生部分快件滞留。
关键词二：致歉
《通报》称，中通快递历来高度重视
快递时效和客户体验，对此次事件给相关客户带来的诸多不便，我们表示诚挚的歉意。
关键词三：处理
《通报》称，中通快递总部对此事高度重视，第一时间启动应对机制、组建专门小组，要求及时、有效处理快件滞留问题。
中通快递西安公司成立了专门的客服团队，对该事件中客户的每票快件，进行及时售后跟踪和信息反馈。对超出行业标准服务时限的滞留快件，将按照国家和行业有关规定给予赔偿。
中通承诺：对剩余部分的滞留快件，中通快递将采取有效措施，在6月28日17时前，全部派送到位。
关键词四：反思
《通报》称，中通快递将对事件反映出来的相关问题，进行反思和改进，进一步提高网络管理水平、提升整体服务质量。
为了更加详细地了解此事，第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）小编，向中通发出采访提纲。下午4时40分左右，中通方面给予了更加全面、详细的回复。
小编：罢工是什么时间开始的？
中通：事件是从6月25日开始的，但不是罢工，而是西安纺织城网点在收派费率调整过程中，因当地管理团队与下属承包区的员工沟通不畅，导致的下属承包区员工消极怠工事件。
小编：具体有多少快递员罢工？
中通：涉及20名快递员
小编：罢工的原因是什么？
西安纺织城网点在收派费率调整过程中，因当地管理团队与下属承包区的员工沟通不畅，少数员工消极怠工，导致部分快件滞留。
小编：这次罢工共导致多少快件滞留？滞留的快件何时能派送完成？对延误的快件，是否会对客户有赔偿？
此前媒体报道的滞留快件数量不准确。
经核实，截至26日17时，共6000余票快件滞留，而通过有效的处理措施，到27日12时，只有剩余2000多票快件未完成派送。到28日下午，滞留快件的派送、客户的相关赔偿等工作可全部处理好。
小编：派送费费率调整，是中通总部做出的，还是西安纺织城加盟商自行调整的？
各加盟网点根据当地的市场情况和自身经营计划，可适当做出费率调整，这是一种市场经济行为。
该事件的发生，是西安纺织城网点在收派费率调整过程中，与下属承包区员工沟通不畅而导致的。
小编：对于罢工网点的相关负责人，总部会对其有什么处罚措施吗？
中通：一直以来，中通快递非常重视
快递时效和客户的体验。对于给客户带来不良服务体验的行为，中通总部是坚决打击和制止的。
滞留快件能尽快派送到客户手中，是目前我们最为关心的事情。具体的处罚届时将内部公示通报，希望其他网点引以为戒、提高全网管理和服务水平。
小编：目前与罢工员工协调的结果是什么？
中通：西安纺织城网点与下属承包区已经谈妥，原有怠工员工已经积极投入工作，各项收派工作基本恢复正常。
行业风：快递员罢工都有啥原因
其实，近年来，在快速发展的快递行业，基层网点和员工罢工事件并不鲜见，仅去年11和12月两个月，媒体至少报道了三起快递员罢工事件：
（1）南京浦口天润城的圆通速递
①罢工时间：2015年11月
②罢工原因：克扣提成，不签劳动合同，不缴纳社保
据新华日报报道，圆通浦口分公司相关负责人说，“是员工嫌收入低，市场价格竞争激烈，利润空间太小，压得员工干不下去了”。
但停工的快递员工则称是因“提成被公司扣太多”。“双11”期间，圆通总公司规定一线快递员工每送出一件
快递，提成由1元提至1.5元，“但浦口分公司没有提高”。
③回应：江苏圆通公司称，“停工”网点的快递员已复工，积压快件正在加速派送中，复工条件是提高提成、购买相关保险等。
（2）上海浦东三林地区的申通快递
①罢工时间：2015年12月
②罢工原因：拖欠工资
据央广网报道，12月15号原本是发工资的日子，该公司负责人却表示，这个月要晚点发工资，而在之前的11月30号，已经拖欠了一次10月份的工资，因此这次又放了“鸽子”，导致了员工不满的情绪彻底爆发，集体停工。
③回应：上海市邮政管理局要求，申通总部调派各方力量做好积压快件的派送和投诉工作，全面维护消费者的合法权益。同时也要求申通总部的下属的分拨中心暂时不得将最新的快件发往该网点，改由周边的网点完成日常的积极服务。
据了解，申通快递总部已经垫付了员工的工资，并紧急调拨了100多人、60多辆车紧急完成积压快件的派送工作。
（3）西安边家村周边的圆通速递
①罢工时间：2015年12月
②罢工原因：拖欠工资
据西部网报道，不少罢工快递员称，他们本该是11月25号拿到上个月，也就是11月份的工资，可是直到12月底仍没有动静。而快递员却收到了一张工资条，上面所写的实收工资，最低的人只有一千多。
那实际的工资怎么会和预期的工资差距这么大呢？快递员们推测，这很可能是因为他们
快递站这个月刚换了老板，之前的老板扣了他们的钱。
③回应：据前任负责人王先生介绍，之所以这些快递员的工资会比预期的少很多，主要是因为加入了很多罚款项目，其中一些是几个月前没扣的罚款，都在这个月的工资内扣掉了。
圆通速递西安南郊分部也介入处理此事，对快递员们存在异议的罚款进行逐项核实，力求给他们一个满意的答复。
