导语：《创新》是由中国物流与采购联合会专业研究机构精心遴选、编撰的专业文献和参考资料，已由中国财富出版社出版。经由作者授权，第一物流网独家摘选本书中精髓，奉献给广大读者。若您对案例的内容感兴趣或想了解更多详情，请购买原书。

　　青岛日日顺物流有限公司成立于1999年，于2010年纳入香港上市公司海尔电器集团，在全国拥有14个发运基地中心、92个配送中心（TC）、9个原材料VMI中心。全国3300多条班车循环专线，目前已经为10000余家各级渠道客户、500余家跨行业的社会化客户提供专业化、标准化物流服务。

　　创新成果产生背景

　　电子商务末端的物流配送已经成为主要瓶颈，突出表现在：最后一公里的配送不能很好的覆盖农村；大件商品的物流服务仍存在瓶颈；三、四级市场大件商品的服务体系不健全；多种问题影响用户体验；物流能力缺乏柔性化的服务保障。

　　针对最后一公里的物流服务的瓶颈，日日顺物流搭建虚实融合最后一公里物流服务平台，整合全球的一流优质资源，为用户提供“按约送达、送装同步”差异化的服务，打造用户全流程的完美体验，将最后一公里服务的“痛点”变为服务的“亮点”。

　　创新成果主要内容

　　该成果将企业服务进一步升级，利用“四网融合”战略构建平台式信息交流中心，更便于实现客户的个性化需求，更好地满足了客户的差异化服务体验。新的信息平台极大增强了各个服务环节的联系，在实现服务效率提升的基础上，为企业升级智能化服务提供了条件。

　　（一）差异化服务体验：按约送达、送装同步

　　通过“超时免单，送装同步”的高差异化用户服务，实现全流程用户最佳体验。

　　（二）打造平台式企业：“四网融合”凸显优势

　　依托即需即送的物流网、直配到村的配送网、送装同步的服务网、社会化物流公共信息网四网融合的核心竞争力，打造虚实融合最后一公里开放平台。