第一物流全媒体5月12日讯（微信：cn156news 记者 胡国华）
5月6日“云鸟司机学院揭牌仪式”上，云鸟配送创始人兼CEO韩毅称，多年来，我国的城市配送服务一直是“看似被满足实则不满意”的状态。云鸟司机学院首创对城配司机培训，用以提升职业化水平和服务水平。
70多类鸡蛋让配送商头疼
1、从蛋的故事说起：成立云鸟司机学院，源于云鸟司机城配实践中遇到的问题。
王师傅原是一位建材市场送货司机，让他配送生鲜产品可谓新差事。他向第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）记者介绍说，刚加盟云鸟的时候给某个大型超市送鸡蛋，到了之后才发现，仓储中心光鸡蛋这个品类就有70多种，怎么与客户对接，快速、利落、不出问题地交货？
交不了定会影响服务质量，让客户不满意，这下他可犯了难。
后来，他向云鸟以及超市的相关人士询问和学习，才得知如何操作更有效率，更符合客户要求。经过与客户十余次接触后，王师傅终于掌握了配送的技巧，与客户关系更熟了，配送效率和服务质量也提高了。
2、不同场景带来不同诉求。城配服务特别是不同场景需要不同的专业服务。
城市配送细分行业广泛，要求不同。如家居、建材、食品、生鲜等，不同的配送场景加上不同的企业，还有特定的业务要求。不熟悉该行业的配送人员，都将无法保障服务水平、配送效率。司机大多缺少专业配送技能、服务等方面的培训。
3、弱小散如何支撑服务？
服务能力弱。尽管我国目前有超过20万的中小车队，但传统从事配送任务的主体主要由中小车队、个体司机承担，具有分散、规模小、管理松散的特点，司机大多缺少专业配送技能、服务等方面的培训，整体服务能力弱。
另有行业专家分析称，据测算大约有69.7%的客户对城市配送服务不满意。
云鸟司机学院这样来化解！
在11个行业中，选出8千名经验司机进行培训。
云鸟配送一方面于近日在11个行业中，选出8千名经验司机，并对其进行了认证，成为云鸟在各细分行业的服务标杆；另一方面决定通过培训的方式提高司机配送的服务质量和水平。
1、云鸟成立司机学院初衷
韩毅称，对于城配服务，没有一个标准，是因人而异的。不过，其中反映出来的差别很大。这里，一是来源于文化，是指是否把为客户服务真正放在心里；二是来自于职业化。
原来没人把城配司机的工作当成一种职业，认为没有什么技术含量，当这个行业有一定的技巧性时，就形成一种职业，服务差别自然也会产生。云鸟学院就是为了提升城配服务的职业化水平，以此提升供应链服务水平。
2、与其他物流公司培训有何不同？
韩毅说，与德邦等一些大型物流企业培训干线司机的方式有所不同，云鸟司机培训是针对在岗人员，也并非理论派培训。
同时，只针对城配业务进行培训。城配服务的作业环节多、管控复杂、专业度要求高。要想提供高品质的城配服务，离不开职业化的城配司机。职业化将塑造司机的专业度，提高整体服务水平。
3、云鸟司机学院如何进行培训？
云鸟司机学院院长王莉介绍，学院成立主要是为满足客户需求为导向，目的是培养更为专业的职业司机，培训分为线上线下两部分搭建培训体系。
首先，司机经审核进入云鸟后，接触的是线上基础课程的学习，主要内容包括服务基础条款、服务标准、搬运规范等教学课件。学习后要进行在线考试，合格后方能正式上岗。
其次，在线下，学院通过了解不同类型和行业的客户需求，给予司机一定的指导和培训。比如，对温度有着严格要求的餐饮类、鲜花类产品配送，就要格外引起注意。此时，云鸟学院会根据配送特点整理相应的课件，培训配送的司机。司机经培训合格后，会得到学院的认证，认证将成为司机履历的重要标签，有了它就能更好更顺畅地服务客户。
据悉，目前云鸟配送在整合社会动力的基础上，已建立起岗前、中期三级培训体系，建立了司机认证机制，加上经验司机的培养，可以做到分类培养、分层管理、可选可用。未来，学院将根据城配服务场景，系统推进职业司机培训进程。
不同领域不同场景，服务不同
1、汽配行业
配送需求：
汽配件商品订单多，规格多，装载码放要求多。
规则配件如轮胎、油品等；不规则配件如车门、保险杠等，此外还有异形件。
同时，需配送到店。
服务要求：
按规格装载码放。
在装卸、交接环节，需核对、清点、代收货款，司机需熟悉商品。
2、家居行业
配送需求：
以大件、重型商品为主，多数要配送到门。
因此，搬运上楼和装卸过程容易发生磕碰，破损率是非常关键的考核指标。
同时，配送时要了解小区地理位置、交通状况、楼房状况（是否有电梯、在几层、离停车处多远）。
服务要求：
司机需要提前预约，以确认收货时间。否则，易造成妥投率低，投诉率高，物流成本增加。
典型商品如：板式家具、电视、冰箱、瓷砖、卫浴等
3、商超领域
配送需求：
商品SKU多，不同商超、不同门店的收货流程、要求、手续不同，甚至差异很大。
服务要求：
司机需非常熟悉不同商超、不同门店的收货流程、要求、手续；
了解各门店的地理位置；地库状况，包括怎么进怎么出，地库匹配什么车型；收货窗口时间等。
