去年11月7日，王女士花1549元在网上购买了一部华为荣耀手机。收到手机后，王女士发现手机屏幕有点儿问题，与卖家协商之后，决定快递回去退货。随后，王女士来到南充中竞物流有限公司，办理快递业务，将手机快递到深圳，交寄的时候，王女士并没有对手机进行保价，只支付了快递费20元。不料，当手机寄到卖家的时候，卖家验货时发现，包裹内根本就没有手机，为此拒绝签收。

　　之后，王女士找到快递公司要求赔偿，快递公司表示，只能按照公司总部仲裁的500元来赔偿。王女士不服，认为自己的手机价值为1549元，快递公司赔偿的500元与手机价格相差较大，表示难以接受。

　　快递公司有理由

　　王女士交寄的手机并没有保价，双方在运单背面的契约条款中有明确约定，即：未保价快件，未申报视为快件价值不超过100元。因此只应赔偿100元。同时，公司在快递服务中已尽到法律义务，对“契约条款”进行了提示解说，并不存在违约行为。

　　客户诉求有理由

　　按照合同法的规定，客户委托快递公司快递物品，快递公司就应该履行将快递的物品完好快递到目的地的义务，否则就是违反合同，应该承担责任。根据《民法通则》《合同法》相关规定，要求快递公司赔偿损失1549元，并退还快递费20元。

　　闹上法庭法院判决

　　南充市顺庆区法院对此案作出判决，认为运单背面“契约条款”关于未保价快件如何赔偿的约定是格式条款，该条款免除了快递公司的责任，加重了对方责任，“应为无效条款。”因此，王女士赢了官司。法院判决，快递公司按照丢失手机的实际价值1549元赔偿给王女士，并退还快递费20元。