寄出10个包裹，8个里面香烟变成了废纸，1个丢了，只有1个安然无恙地送达……戴先生最近就遇到了这样的倒霉事。“不仅造成了一大笔损失，而且在客户那边也失信了。”戴先生无奈地向记者说道。最终，快递公司答应给出3000元的赔偿，但远不及戴先生的损失，于是乎，戴先生头更大了。这究竟是怎么回事呢？记者对此做了详细的了解。

　　价值近两万的香烟

　　近日，市民戴先生反映，自己的包裹被偷梁换柱。以往只是看到新闻里说包裹被偷的事件，如今切实发生在他身上了。

　　戴先生告诉记者，3月4日，他将价值19500元的香烟分别装在10个包裹里，平均每个包裹的价值近2000元，然后快递给江苏省江阴市的客户。“寄一个包裹的话价值太大，而且现在有规定说一个包裹装香烟的数量是有限的，所以就分成了10个包裹装。”戴先生向记者说道。因为经常使用快递向内地的客户寄送商品，以前也从来没有出过差错，而且一直以来都只跟一家快递公司合作，他深信中间不会出什么差错，以前听说的包裹丢失或者被偷的事情也不会发生在自己身上，所以，10个包裹戴先生均没有保价。每个包裹的快递费用是15元，戴先生共支付了10个包裹的快递费150元。然而，接下来发生的事情却是他怎么也没有想到的。

　　“当时寄快递的时候，快递员说，10个包裹预计会分两批到达，因为包裹数量多了的话，可能会因为分拣或者装载量等原因不能同一批到达。当时我觉得说得有道理，再加上经常寄东西，和快递员已经很熟悉了，所以就觉得只要都能送到分批也没关系。”戴先生说。

　　1个丢失1个送达

　　包裹寄出去后没几天，戴先生就接到客户的电话，质问他到底怎么回事，为何好好的香烟却变成了废纸。面对客户的质问，戴先生可谓是一头雾水，明明包裹里装的是香烟，而且是自己亲手打包的，为何客户说是废纸。

　　经过询问，戴先生得知，寄给客户的10个包裹中，第一批总共到了5个包裹，然而，客户签收后打开包裹才发现，5个包裹中，只有一个包裹里的东西是完整的，其他的四个包裹里的香烟都不见了，换成了废纸塞在里面。“我当时就懵了，也在查找原因，为避免失去客户的信任，我当时就和客户说，接下来的包裹就不要签收了，直接退回来。”

　　过了十来天，3月15日，客户没有签收的包裹又回到了戴先生的手中，但回来的只有4个，“快递员送来包裹后，我就叫来了民警，也留下了快递员，当面一起拆包裹。本来应该回来的是5个包裹，但只有4个回来了，我们当场拆开回来的4个包裹。结果，拆开的包裹正如客户所说，里面的香烟都没了，变成了一堆废纸、杂志。”

　　戴先生告诉记者，当时快递员也是一头雾水，只说会上报总部。而在与快递公司联系后，快递公司这样回复：一周后给答复。“我想报案，但没达到立案的条件。”戴先生说道，“包裹是在民警、快递员都在场的情况下拆开的，外观并没有损毁，现场还录了视频拍了照片。”

　　快递公司回应

　　等了近一周，戴先生终于得到了快递公司的答复：公司总部不会赔偿，由拉萨分公司赔偿3000元。价值近两万元的物品，却只能赔偿3000元，戴先生表示完全不能接受，但客户那边已经重新补发商品。

　　“最不能让我接受的是，等了一周，快递公司却只说赔偿3000元，究竟包裹是在哪里被偷的，是如何被偷的，对偷包裹的惩罚完全没有说明。”戴先生十分气愤地向记者说道。

　　对于这样的情况，究竟怎样赔偿呢？《中华人民共和国邮政法》明确指出，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定进行赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

　　随后，记者联系了与戴先生合作的那家快递公司，该公司相关负责人表示，对于保价的邮件按照保价金额进行赔偿，未保价的邮件则按邮费的3-5倍进行赔偿，如若客户损失过大，也会酌情多赔偿一些。

　　西藏自治区邮政管理局负责人告诉记者，对于邮件丢失、损毁或短少的赔偿，区邮政管理局严格按照《中华人民共和国邮政法》进行监管。“对于戴先生这种未保价的邮件，如果对于处理结果不满意的话可拨打全国邮政申诉中心电话12305进行申诉，他们将会从中进行协调处理。其实，由于西藏贵重的东西很多，比如虫草、珠宝等，所以我们对快递公司的要求一直是一定要提醒客户进行保价，不过这也完全是客户自愿，不能强求。”该负责人说。